Hoover Kurutmalı Çamaşır Makinesi Tokaç Değişim Ücret Talebi

Hoover marka kurutmalı çamaşır makinemin tamburunun içindeki paletlerden biri önceki gece çamaşır yıkarken kırıldı. Makineyi 24.09.2022 tarihinde almış ve 3 gün sonra yetkili servise kurulumunu yaptırmıştık. Yetkili servisi aradım. Bugün geldi ve kontrol ettiğinde paletin tambura bağlantılı olduğu vidaların yerinin kırıldığını tespit ederek benden 500 TL ücret talep etti. Ayrıca çağrı merkezi üzerinden servis kaydı oluşturmam gerektiğini, kırılan tokaçın kullanıcı hatasından kaynaklandığı için garanti kapsamına girmediğini söyledi. 1 yıllık garantisi devam eden ürünün tamirini garanti kapsamında yapmıyorlar. Çağrı merkezini aradığımda B**** adında mt ile görüşmemde o da kullanıcı hatası olduğu için garanti kapsamına girmediğini, fiyatların yetkili servislere merkezden iletildiğini söyledi. Garanti sözleşmesinde tokaç kırılmasıyla ilgili herhangi bir ibare göremediğimi ilettiğimde ise kullanıcı hataları garanti kapsamında değildir, diyerek yardımcı olamayacağını belirtti. Bir yıl gibi kısa bir sürede bu şekilde deforme olan bir ürün üretmek ve müşterileri haksız yere mağdur etmek benim değil Hoover markasının hatasıdır. Bu markayı tercih ettiğim için cezalandırılıyorum. Yıllardır çamaşır makinesi kullanmış biri olarak ne benim ne de çevremde böyle bir durumla asla karşılaşmadım. Hatta o parçanın tokaç diye adlandırıldığını bile yeni öğrendim. Araştırma yaparken sorunun meğer atfedildiği gibi benim kullanımımdan değil Hoover'in kalitesizliğinden olduğunu ve aynı şikayetleri başka kullanıcıların da yaşadığını gördüm. Garanti sürem devam ettiği için acilen değişimin ücretsiz ve tekrarlamaması için tamburuyla birlikte değiştirilmesini istiyorum. Zira tamburda tokaçın bağlantı kısımları da kırık görünüyor. Unutmayın lütfen Güven Tek Kullanımlıktır. Ve günümüz çağında bir kalite uzmanı olarak ben de size garanti veriyorum ki bir şikayetin veya memnuniyetin milyonlara ulaşması sadece tek tuşa bakar.