Sıfır Kurutma Makinesi Arızalı Geldi, Değişim Veya İade Talebim Karşılanmıyor

4 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Hoover NDP C10 TCBERX-S 10 kg Wi-Fi özellikli kurutma makinesi satın aldım. Ürün 10 Eylül’de teslim edildi, 16 Eylül’de kurulum için servis geldi. 18 Eylül’de ise ilk kez kullanmak istediğimizde makine error hatası vererek çalışmadı. Hemen aynı gün hem servisi hem de merkezi aradık.

Yetkili servis, 9 gün sonra evimize gelerek ürünün fabrikasyon hatalı olduğunu belirtti. Ancak hiçbir şekilde servis fişi, tutanak veya rapor düzenlemeden, ürünle ilgili işlem yapmadan evden ayrıldılar ve 'merkezi arayın' diyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Trendyol müşteri hizmetleri de haklı olarak evrak istedi fakat Hoover yetkili servisi kesinlikle belge vermedi, 'Biz veremiyoruz, merkezi arayın' dediler.

Bu süreçte Hoover müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, mail attım, telefonla görüştüm. Ancak sürekli 'bekleyin' denilerek oyalandım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ürün sıfır ve garantili olmasına rağmen, arızalı ve fabrikasyon hatalı ürünün değişimi ya da para iadesi dışında hiçbir çözümü kabul etmiyorum. Tamir veya revizyon kesinlikle istemiyorum; çünkü sıfır ürün aldım ve karşılığında da sorunsuz, yeni bir ürün istiyorum.

Sipariş numaram: #10481753991
Servis ile iletişimde kullandığım numaralar: 0232 632 11 62, 0541*****28 05, 0505*****91 20
İzmir’de ikamet ediyorum ve Hoover markasından kesinlikle memnun kalmadım. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Hatalı ürünün derhal değiştirilmesini veya ücret iadesini talep ediyorum.