Hoover Kurutma Makinesinin Garanti Kapsamındaki Servis Ücreti Haksız Şekilde Talep Edildi

Hoover marka Ndpeh10aztebexss model kurutma makinesini 19 Ocak’ta Trendyol üzerinden Ömeryaşaroğulları mağazasından satın aldım. Makineyi ilk gün kullandığımda kurutma sorunsuz çalıştı, ancak birkaç yıkamadan sonra programın kendiliğinden yarıda kesilmesi, ön hazneye su vermemesi, sürekli “su haznesini boşaltın” uyarısı vermesi ve arkadan su sızdırması gibi sorunlar ortaya çıktı.

10.11.2026 tarihinde İzmir Buca’da bulunan Arabelen servis bayisi eve geldi. Ürünümün garanti kapsamında olmasına rağmen benden 3.300 TL ücret talep ettiler. Nedenini sorduğumda ise “Biz Buca’dan geldiğimiz için almak zorundayım, makineyi götürmesem de ücreti almak zorundayım” şeklinde bir açıklama yaptılar. Herhangi bir onarım, parça değişimi veya işlem yapılmadan, sadece servis ziyareti gerekçe gösterilerek bu kadar yüksek bir ücret istenmesini ve bunun garanti kapsamındayken talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Buna rağmen 3.300 TL’lik bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım ve ücret tarafımdan tahsil edildi.

Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ürün garanti kapsamında olduğu için kendilerinin bakmadığını, garanti merkezini aramam gerektiğini söyleyip servis yönlendirmediler. Bu süreçte ne garanti hizmetinden faydalanabildim ne de ücretsiz onarım desteği alabildim. Şu anda makinem serviste ve ben hem çalışmayan bir ürün hem de haksız alınan servis ücreti nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Ürünün arızasının tamamen giderilmesini, gerekiyorsa parça değişimi veya onarımının garanti kapsamında ücretsiz yapılmasını, yaşadığım tekrarlayan arıza ve servis süreci nedeniyle mümkünse ürün bedelimin iadesini, ayrıca hiçbir işlem yapılmadan benden alınan 3.300 TL servis ücretinin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Garanti haklarımın eksiksiz uygulanmasını, servis sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.