Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesine Ücretli Bakım Dayatılması Ve Servis İhmali

Hoover marka NDPH11a2TCBEXS17 model kurutma makinesini 4 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bulpa a. Ş. Firmasından satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken ciddi bir sorun yaşamaya başladım. 16 Ağustos 2026 tarihinden itibaren kurutma makinesinin ön haznesinde su birikmemeye başladı ve sorun ortaya çıktıktan bir süre sonra Hoover müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim.

Hoover müşteri hizmetleri yetkili servis yönlendirmesi yaptı. Eve gelen servis görevlisi makineyi çalıştırmadan, herhangi bir arıza tespiti yapmadan yalnızca ne zamandır kullandığımızı sordu ve 1 yıl 8 aydır kullanıldığını öğrenince bakım yapılmasının şart olduğunu, sorunun bundan kaynaklandığını söyledi. Makinenin arızasına bakmadan bu yorumu yaptı ve bakım ücreti olarak 2.400 TL talep etti, makineyi alıp bakımdan sonra getirebileceklerini iletti. Garantisi devam eden bir ürün için ücret ödemek istemediğimi, ayrıca makinenin gerçek arızası tespit edilmeden doğrudan bakım denmesine anlam veremediğimi belirterek bu işlemi kabul etmedim.

Yaklaşık iki gün sonra bu kez kendilerinin farklı bir ekip olduğunu söyleyen kişiler beni arayıp makineye tekrar bakmak istediklerini, makineyi götürmek istediklerini söylediler. Aralarındaki farkı sorduğumda net ve mantıklı bir açıklama yapamadılar, ısrarla gelip almak istediklerini belirttiler. Ardından servis şube görevlisi arayarak servis hizmetini reddettiğimi söyledi. Ben ise servis hizmetini reddetmediğimi, aksine ilk gelen ekibin gerçek bir arıza tespiti yapmadığını, yalnızca ücretli bakım dayatmasında bulunduğunu ifade ettim. Buna rağmen, arkadaşlarının aslında önce arızayı tespit edip gerekirse bakım yapmayı teklif ettiklerini iddia ederek görüşmeyi sonlandırdılar.

Bunun üzerine 24 Ağustos 2026 tarihinde tekrar Hoover müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci anlattım ve düzgün bir servis hizmeti talep ettiğimi, makinenin arızasının gerçekten tespit edilmesini istediğimi belirttim. O gün şikayet kaydı oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün 6 Eylül 2026 olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Makineyi daha fazla zarar görmesinden endişe ettiğim için de o tarihten bu yana kullanamıyorum.

Hoover’ın, işini gereği gibi yapan bir servis ekibi yönlendirerek kurutma makinemin arızasının yerinde ve doğru şekilde tespit edilmesini, arıza ve gerekiyorsa bakım işlemlerinin ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken garanti dahilinde ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına kurutma makinesinin değiştirilmesini istiyorum.