to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesinde Wi-Fi Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği
14.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hoover NDPEH10A model kurutma makinesi satın aldım. Ürünün üzerinde Wi-Fi özelliği bulunmasına rağmen yaklaşık 10 gündür ne Android telefonumla ne de iPhone ile cihaza bağlanamıyorum. Defalarca denememe rağmen bağlantı sağlanamadı ve bu özelliği kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Hoover ile iletişime geçtim, iletişim bilgilerim alındı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, kimse ilgilenmedi. Ürün yeni olmasına ve garanti kapsamındayken böyle bir durumda muhatap bulamamak açıkçası güvenimi sarstı.
Ben bu ürünü Wi-Fi özelliğini de aktif şekilde kullanmak için tercih ettim. Bu nedenle Wi-Fi bağlantı sorunumun en kısa sürede çözülmesini, gerekli yönlendirmelerin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Aksi halde iade sürem dolmadan ürünü iade etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Hoover marka kurutma makinesi aldım ancak yaklaşık 1,5 aydır cihazı Wi-Fi’ye bağlayamıyorum. Ürünün akıllı özelliklerinden faydalanamıyorum ve bu durum hem kullanım konforumu hem de beklentimi ciddi anlamda düşürdü.
Bu süreçte iki defa çağrı merkezi ile görüştüm. Her seferinde “sıra var, bekleyin” denildi fakat ne arayan oldu ne de somut bir adım atıldı. Güya bir sıra var ama bu kadar uzun süredir hiçbir geri dönüş yapılmamasını anlamlandıramıyorum. Müşteri hizmetleri tarafında sadece oyalandığımı hissediyorum.
Hem ürünün yeni olması hem de uzun süredir çözülemeyen bu bağlantı problemi nedeniyle kurutma makinemin değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi takdirde hafta içi Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Çözüldü teşekkür ederim
