to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesinde Sürekli Uğultu Ve Ayak Arızasıyla Garanti Reddedildi
Hoover marka nde H10A2TSBE-17 model kurutma/çamaşır makinesini yaklaşık 6 ay önce Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından 16.999 TL ödeyerek satın aldım. Makineyi aldığım günden beri motorundan çok değişik ve rahatsız edici bir uğultu, fan ve vurma sesi geliyor, bu sesler zamanla giderek arttı ve özellikle son üç haftadır sürekli aşırı derecede ses yapıyor. Ayrıca makinenin altından iki kez su geldi ve makineyi kaldırdığımızda ayaklarından birinin diş attığını, diğer ayağın da kendiliğinden çıktığını gördük.
16.06.2026 tarihinde Hoover yetkili servisi eve gelerek inceleme yaptı. Servis raporunda makinenin sol ayağında diş attığı, makinenin değişik bir uğultu ve fan sesi çıkardığı yazmasına rağmen, servis görevlisi daha makinenin sesine bile doğru düzgün bakmadan tüm sorunu ayaklara bağladı ve kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Daha sonra bugün arayan yetkili servis, bunun kullanıcı hatası sayıldığını, garanti kapsamına alınmayacağını ve 5.700 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Yazılı belge talep etmeme rağmen herhangi bir belge vermeyeceklerini söylediler.
Hem Hoover müşteri hizmetleriyle hem de Hepsiburada ile hem yazılı hem telefonla defalarca görüştüm. İkisinden de, ancak servis değişim veya iade raporu verirse yardımcı olabilecekleri, onun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığı cevabını aldım. Halen garanti süresi devam eden, daha çok yeni bir ürün için yaşadığım bu ciddi arıza ve buna rağmen sorumluluğun tamamen benim üzerime yıkılmaya çalışılması beni son derece mağdur etti. Küçük bir bebeğim var ve makineyi bu halde çalıştıramıyorum.
Ürünün ayıplı ve kusurlu mal kapsamında değerlendirilmesini, ücret iadesiyle birlikte ürünün iadesini talep ediyorum. Servis hem ilgisiz davrandı hem de sorunu kullanıcı hatası diyerek üzerlerinden atmaya çalıştı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Hoover markasından ve sürecin işleyişinden son derece pişman ve mağdur durumdayım. Ücret iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. 0850 811 12 90 no.lu Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla
