Arızalı Kurutma Makinesi Ve Cevapsız Servis

Hoover NDEH10A2TSBE-17 model kurutma makinesini Hepsiburada üzerinden yaklaşık 17.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün İstanbul Çekmeköy’de yetkili servis tarafından kuruldu ancak kurulum yapılır yapılmaz makine ekranda “Su haznesini boşaltın” uyarısı vererek çalışmadı. Su haznesinde tek Damla Su olmamasına rağmen, birkaç kez peş peşe denememe rağmen makine hiç çalışmadı.

Ürünü satın aldıktan sonra makinenin gelmesi için dört gün, kurulumu için de ayrıca dört gün bekledim. Hava soğuk olduğu için çamaşırlarımı özellikle kurutma makinesini bekleyerek yıkamamıştım. Kurulumdan sonra biriken tüm eşyalarımı yıkadım ancak kurutma makinesi arızalı olduğu için kullanamadım ve eşyalar elimde kaldı.

Bu durum üzerine yetkili servisi arayıp konunun aciliyetini özellikle belirttim, çok fazla eşyam biriktiğini söyledim. Buna rağmen en erken dört gün içinde gelebileceklerini ilettiler. Dördüncü gün tekrar arayıp durumun acil olduğunu hatırlattığımda ise telefon yüzüme kapatıldı. Şu an itibarıyla üzerinden on gün geçti, ne arayan var ne soran ne de gelen bir servis oldu. Bugün yeniden arayıp yeni bir kayıt açtırmak zorunda kaldım ama hâlâ somut bir adım atılmadı.

Sıfır aldığım, garantili ve faturalı bir ürünün daha ilk günden arızalı çıkması ve Hoover’ın servis sürecinde bu kadar ilgisiz davranması beni ciddi anlamda mağdur etti. Bir an önce yetkili servisin yönlendirilerek kurutma makinesinin arızasının tespit edilmesini ve çalışır hale getirilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünü iade etmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim.