Hoover Kurutma Makinesinde Sürekli Arıza, Garanti Dışı Ücret Talebi ve Eksik Servis Belgeleri

Hoover ndeh 10a2tsbe-17 10 kg kapasiteli çamaşır kurutma makinesini Hepsiburada online alışveriş sitesinden 8.299 TL ödeyerek satın aldım ve Tekirdağ Çorlu’da kullanmaya başladım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra makinenin aşırı ses yapması nedeniyle yetkili servise başvurdum, tambur değişimi yapıldı ve bu işlem süresince makineyi uzun bir süre kullanamadım.

Tambur değişiminden sonra bu kez su pompası arızası yaşadım, yine uzun süre makineyi kullanamadım ve su pompası değiştirildi. Ardından devre kartı sorunundan dolayı elektronik kart değişimi yapıldı. Cihazım toplamda 6 kez servis görmüş durumda ve elime sadece üç adet servis hizmet formu ulaştı. Elimde bulunan servis hizmet formlarında tamir numaraları 1589660, 2561772 ve 2738289’dur; diğer üç servis kaydına ilişkin evrakları hem servisten hem Hoover’dan talep etmeme rağmen alamadım.

En son 23.04.2026 tarihinde, garanti süresinin son zamanlarına denk gelen bir dönemde cihaz tekrar arıza verdi. Bu defa yine su pompası ve motorun değişmesi gerektiği, ancak garantisi yeni bittiği için benden, güncel bedeli yaklaşık 17.000 TL olan makine için 12.000 TL ücret talep edildi. Defalarca parça değişimi yapılan bir cihazın, garanti biter bitmez tekrar bozulması ve takılan parçalar için hiçbir garanti verilmemiş gibi davranılması kabul edilebilir bir durum değildir. “taktığınız parçaların garantisi yok mu, neden garanti biter bitmez yine aynı arızalarla karşılaşıyorum? ” sorularıma net bir cevap alamadım, “şikayet edebilirsiniz, buyurun” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım.

Servis fişlerini ve geçmiş kayıtları özellikle talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi, Hoover müşteri hizmetleri ise “servis verecek” diyerek oyalamakla yetindi. Sürekli arıza yapan ve 6 kez tamir gören bu ürünün artık ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Hoover ve ilgili yetkili servisten, defalarca tamir görmesine rağmen kalıcı şekilde düzelmeyen bu cihaz için ödediğim 8.299 TL ürün bedelinin iadesini ya da en azından aynı özelliklerde, sıfır ve sorunsuz bir ürünle bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum.