Hoover Kurutma Makinesinde Su Haznesi Kapağı Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Nisan 2026’da Hoover ndeh 10A2TSBE-17 model kurutma makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım. Makineyi kurulumdan sonra maksimum 2 ay kullanmama rağmen, hiçbir şekilde müdahalede bulunmamama karşın ön kapak içindeki su haznesi kendi kendine kırıldı. Üstelik makine direkt gidere bağlı olmasına rağmen bu parçanın kırılması, ürünün kronik bir sorunu olduğunu düşündürüyor.

Kapağın olmaması nedeniyle çamaşırlar kapağa takılıyor, kapağın dış kısmında çamaşır tozları birikiyor ve hijyen açısından rahatsız edici, kötü bir görüntü oluşuyor. Bu durum hem kullanım konforunu ciddi şekilde azaltıyor hem de ürünün kalitesine olan güvenimi sarsıyor.

0850 811 12 90 numaralı telefon üzerinden firmayı aradığımda, su haznesi kapağını sadece ücretli olarak temin edebileceğimi söylediler ve bana herhangi bir net ücret bilgisi de verilmedi. İki ay içinde, üstelik kullanıcı hatası olmadan kırılan bir parçanın ücretli satılmak istenmesi, servis tarafından kronik bir sorunun müşteriye yansıtılması ve kazanca çevrilmesi gibi hissettiriyor. Bu yaklaşım da markaya olan bakışımı olumsuz etkiledi.

Hepsiburada üzerinden aldığım ürünün sipariş numarası 419 067 927 4’tür. Kullanıcı hatası olmadan, bu kadar kısa sürede kırılan su haznesi kapağının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.