Garanti Kapsamında Ücretsiz Su Haznesi Değişimi Talebi

Hoover marka ndeh 10A2TSBE-17 10 kg çamaşır kurutma makinesini 17 Temmuz 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünün garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Makinenin su haznesi, iki gün önce kapağı açarken yaklaşık 30 cm yükseklikten yere düştü ve üst kapağın takılma yeri kırıldı. Şu anda su haznesi yerine takılamadığı için ürünü hiç kullanamıyorum.

Su haznesi, kurutma makinesinde sürekli takılıp çıkarılan bir parça olmasına rağmen ilk düşmede kırılması bana göre kullanıcı hatasından ziyade üretim hatasıdır. Bu nedenle kırılan su haznesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve adresime gönderilmesini talep ediyorum.

İki gün önce çağrı merkezini arayarak destek almak istedim, beni servise yönlendirdiler ve parçanın ancak ücreti karşılığında değiştirilebileceğini söylediler. Buna rağmen yetkili servisten herhangi bir geri dönüş alamadım. Dün tekrar çağrı merkezini aradığımda da servisin beni arayacağı söylendi ancak hâlâ arayan olmadı ve makineyi kullanamıyorum.

Kayseri’de ikamet ediyorum ve bu süreçte mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini bekliyorum. Aksi durumda, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.