to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesi Sürekli Arızalı Servis Çözüm Sunamıyor
Hoover marka Hry model kurutma makinesini yaklaşık altı ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Makine ilk 3–5 kurutmayı çok iyi yaptı, sonrasında kurutmamaya başladı. Bunun üzerine servise bilgi verdik, geldiler ve ana kartı değiştirdiler ancak aynı sorun devam etti. Bu sefer bugün gelen aynı servis, makinenin içindeki su haznesinin kırık olduğunu söyledi ve lastiği değiştirdi.
Biz makineyi aldığımızdan beri iç kısımda kaldığı için su haznesine özellikle dikkat etmedik, hiçbir şekilde darbe aldırmadık ve su haznesini kesinlikle biz kırmadık. Bu nedenle ürünün yüksek ihtimalle fabrikadan bu şekilde arızalı geldiğini düşünüyorum. Ayrıca bir önce gelen servisin bu kırık su haznesini neden fark etmediğini de anlamış değilim.
Tüm bu yaşananlara rağmen makine hâlâ düzgün kurutmuyor ve sorun devam ediyor. Eğer yarın bir gün aynı şekilde problem sürerse, bu durumu buraya şimdiden not düşmüş bulunuyorum. Ürünü aldığım günden bu yana sorunsuz kullanamadığım, yetkili servis de kalıcı bir çözüm sunamadığı ve parça kırığı konusunda sorumluluk tarafımıza bırakılmaya çalışıldığı için kurutma makinesinin iadesini ve ücretimin tamamen geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hoover marka kurutma makinamı yaklaşık 6 ay önce aldım ve aldığım ilk günden beri makine düzgün kurutmuyor. İlk servis geldiğinde herhangi bir sorun bulamadıklarını söylediler, daha sonra detaylı incelemeden anakartın değişeceğini söyleyip anakartı değiştirdiler. Buna rağmen aynı sorunlar devam etti. Sonraki aşamada bu kez su haznesinin kırık olduğunu iddia edip bizi suçladılar. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden Hoover ile iletişime geçtik ve yaklaşık 1 hafta içinde su haznesini ücretsiz olarak gönderdiler. Yeni su haznesine rağmen makine yine düzgün kurutmamaya ve koku yapmaya devam etti. Tekrar Hoover üzerinden kayıt oluşturduk, bu kez Gebze servisi özel numaradan arayarak geleceklerini söyledi. Telefonda, makinenin 6 aylık olduğunu, defalarca servis geldiğini, tüketici haklarında da ayıplı ürün için değişim ve iade hakkım olduğunu belirterek ürün değişimi talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak 2 gün boyunca kimse aramadı. Bugün tekrar Gebze Hoover servisini aradığımda, neden dönüş yapılmadığını sorduğumda telefondaki kadın sesini yükselterek konuştu, beni tersledi ve Hoover genel merkezin bakmayacağını, yeniden kayıt oluşturmam gerektiğini söyleyerek süreci uzattı. Sürekli beni tekrar tekrar Hoover’ı arayıp kayıt açmaya yönlendiriyorlar ve bu süreçte makinenin anakartının bile büyük ihtimalle gereksiz yere değiştiğini düşünüyorum. Hoover kurutma makinem için ayıplı ürün kapsamında ürünün değişimini talep ediyorum. Ayrıca süreci bu şekilde uzatan, müşteri ile iletişimi saygısız bir üslup ile yürüten Gebze Hoover servisi hakkında inceleme başlatılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Kırık olarak gelen su haznesinden dolayı servis kurutmadığını iddia etti Firma ile iletişime geçtim Yusuf bey ücretsiz olarak su haznesinin gönderileceğini söyledi ilgi ve alakalarından dolayı teşekkür ederim
