to read complaints and reviews, or file yours.Hoover HDG 4119 Palet Sorunu Tekrarlıyor Ve Ürün Değişimi Talebi
Hoover hdg 4119 model çamaşır ve kurutma makinesini 2024 Haziran ayında satın aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık 6 ay sonra tambur içindeki paletler kırılmaya başladı ve o günden beri aynı sorun defalarca tekrar ediyor. Makineyi tamamen normal şartlarda kullanmama rağmen, ayakkabı yıkamadan, aşırı yükleme yapmadan çalıştırmama rağmen paletler sürekli kırılıyor.
Yetkili servis ilk arızada gelip ücretli olarak parça değişimi yaptı ancak kısa süre sonra aynı parça tekrar kırıldı. Daha sonra bu parçaları kendi cebimden ödeyerek almaya devam etmek zorunda kaldım. 2025 yılı içinde Mayıs ayında 3 adet palet için 1800 TL, Aralık ayında yine 3 adet palet için 2251 TL ödedim. Buna rağmen aldığım her palet kısa sürede yeniden kırıldı ve sorun hiç bitmedi.
Aynı parçanın bu kadar sık kırılması ne normal kullanım ile ne de kullanıcı hatasıyla açıklanabilir. Bu durumun kalitesiz malzeme veya üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Sürekli parça ücreti ödeyip aynı problemi yaşamak hem maddi olarak zarara uğramama hem de ürüne olan güvenimin tamamen sarsılmasına neden oldu. Hoover müşteri hizmetleri ve servisle en son yaklaşık 3 ay önce görüştüm ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı, sorun halen aynı şekilde devam ediyor ve ben hâlâ sürekli palet değiştirmek zorunda kalıyorum.
Hoover firmasından artık oyalamadan, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Bu kadar kısa sürede defalarca aynı arızayı veren bir ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor, bu nedenle ürünümün komple değiştirilmesini talep ediyorum. Tüm sipariş kayıtlarım, servis formu ve kırılan parçaların görselleri de talep edildiği takdirde sunulabilir.
Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Başlık: Hoover Çamaşır Makinesi Tam Bir Hayal Kırıklığı – Sürekli Kırılan Parça, Bitmeyen Masraf!
Hoover marka çamaşır makinesi kullanıyorum ve yaşadığım sorun artık sabrımı taşırmış durumda. Makinenin tambur içindeki paletleri sürekli kırılıyor.
Bu ürün kesinlikle normal kullanımda bu şekilde dağılacak bir ürün değildir. Ayakkabı yıkamıyorum, aşırı yükleme yapmıyorum. Buna rağmen paletler defalarca kırıldı. Bu durumun kullanıcı hatasıyla açıklanması mümkün değildir.
Yetkili servis geldi, ücret alarak parça değişimi yaptı. Ancak değiştirilen parça da kısa sürede tekrar kırıldı. Bunun üzerine defalarca kendi cebimden para vererek yeni palet satın aldım.
2025 yılı içinde: - Mayıs ayında 3 adet (1800 TL) - Aralık ayında 3 adet (2251 TL)
olmak üzere tekrar tekrar aynı parçayı almak zorunda kaldım. Buna rağmen sonuç değişmedi, aldığım her parça kısa sürede kırıldı.
Aynı parçanın bu kadar sık kırılması normal değildir. Bu açıkça kalitesiz malzeme ve üretim hatasıdır. Sürekli para ödeyip aynı sorunu yaşamaktan bıktım.
Bu ürünün arkasında durulmaması, sürekli kullanıcıya suç atılması kabul edilemez. Hem maddi olarak zarara uğratıldım hem de ürünü güvenle kullanamaz hale geldim.
Hoover firmasından artık oyalama değil, net bir çözüm bekliyorum: - Bu sorunun kabul edilmesini - Kalıcı çözüm sunulmasını - Gerekirse ürün değişimi yapılmasını
Talebim karşılanmadığı takdirde konuyu her platformda dile getireceğim.
Ek olarak tüm sipariş kayıtlarım, servis formum ve kırılan parçaların görselleri mevcuttur.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz mesajın standart, herkese gönderilen otomatik bir dönüş olduğu açıkça görülmektedir. Ben genel bir bilgilendirme değil, yaşadığım soruna yönelik somut ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Ben bu süreçte hem maddi kayıp yaşadım hem de sürekli aynı problemle uğraşmak zorunda bırakıldım. Artık otomatik mesaj değil, dosyamın gerçekten incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Lütfen şikayetimi sadece kayıt altına alıp geçmeyin. Sorunun neden sürekli tekrar ettiğine dair açıklama ve buna yönelik kalıcı çözüm tarafıma açık şekilde iletilsin. Aksi halde bu sürecin lafta kaldığını düşüneceğim ve mağduriyetimi farklı platformlarda da dile getirmeye devam edeceğim.
Teknik servisten dönüş yaptılar. Kullanıcı hatası diyorlar başka bir şey demiyorlar. Bunlar vicdanını kaybetmiş. Aşırı ukala birisiyle sürekli muhatap olmak zorunda kalıyorum. Asla anlayışlı değiller. Aldığıma bin pişman oldum. Hem maddi hem manevi zarara uğradım. Peşini bırakmayacağım.
Allahınızdan bulursunuz inşallah. Ben böyle satış sonrası hizmette arkasında durmayan bir firma gördüm ya. Teknik servisten tut müşteri hizmetlerine kadar hepsi ukala
Kendi paramla yeniden palet almak zorunda kaldım. Hakkımı asla helal etmiyorum. Hiçbir zaman tüketicinin arkasında durulmuyor zaten. Lanet olsun sizin gibi firmaya!
