to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kırılan Tambur Kanadı Garanti Kapsamı Dışında 1800 TL Ücret
29.12.2023 tarihinde satın aldığım Hoover H-WASH&DRY 500 hdq 4119AMBS/1-S kurutmalı çamaşır makinesinin tambur kanadı kısa sürede kırıldı. Makinenin kazanının içindeki bu parçanın kalitesiz malzemeden üretildiğini, bu nedenle de normal kullanımda kopmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyeceğini düşünüyorum. Ürünü alırken ayrıca 3 yıl ek garanti de satın aldık ve 29.12.2029 tarihine kadar garantisi bulunuyor.
Arıza sonrası yetkili servisi aradığımızda, sorunun kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle tamir ve parça ücretinin garanti kapsamına girmediği söylendi. 1000 TL parça, 800 TL işçilik olmak üzere toplam 1800 TL ödeme talep edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde garanti kapsamı dışında olduğu ifade edildi. Kazanın içindeki bir parçanın garanti kapsamına girmediği söyleniyorsa, bu garanti kapsamında tam olarak neyin yer aldığını anlamakta güçlük çekiyorum.
Yaklaşık iki haftadır makineyi bu nedenle kullanamıyoruz ve benzer şikayetleri yaşayan birçok kişinin olduğunu da görüyorum. Hem ürün kalitesinden hem de garanti yaklaşımından dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Kalitesiz malzemeleri garanti kapsamına almıyorlarsa, neden ekstra garanti satışı yapılıyor? Hoover marka ürünleri al mayın, aldırmayın, mağdur olursunuz. Tambur kanadı arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek onarımın ücretsiz yapılmasını, mümkünse de bu sorunla tekrar karşılaşmamak için ürünün daha kaliteli bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Aynı sorundan dolayı bir sürü mağduriyet var. Hangisini çözdünüz acaba? Hepsine kopyala yapıştır cevap vermişsiniz!
Az önce aradılar ve garanti kapsamında olmadığını tekrar söylediler. Çözümleri buymuş. Kalitesiz ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Hoover marka kesinlikle tavsiye_ etmiyorum.
Ayrıca makinenin kg kapasitesi ile içindeki kanatların kalitesi ters orantılı. Hangi markada böyle bir sorun var acaba. Tamamen içi boş şişirme özelliklerle dolu bir ürün. Bilinen markalardan şaşmamak lazımmış bunu da gördük.
