Hoover HD4911 Kurutmalı Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalı Ve Servis Suçlayıcı Tutumu

Hoover marka HD4911 model kurutmalı çamaşır makinesini yaklaşık 20 bin tl ödeyerek aldım, ancak ürün daha bir ay bile olmadan sürekli arıza vermeye başladı. İlk altı ay içerisinde defalarca parça değişimi yapıldı, ürün hem yerinde hem de atölyeye götürülerek işlem gördü. Tüm bunlara rağmen makinenin kurutma performansı hiç düzelmedi, kurutma süreleri 5–6 saate kadar uzamasına rağmen bunun normal olduğu söylendi.

Servise her başvurduğumuzda sorun bizden kaynaklı gösterildi, fazla çamaşır attığımız ima edilerek adeta suçlandık. Buna karşılık tek bir tişörtle, hatta boş şekilde denememize rağmen kurutma sorunu devam etti. Buna rağmen servis, sürekli müşteriyi sorgulayan ve hatayı kullanıcıda arayan bir tutum sergiledi. Bugün geldiğimiz noktada ise kurutma fonksiyonu tamamen bozuldu ve ürün neredeyse bir yıl dolmadan kullanılamaz hale geldi.

Benim için ürün alırken en önemli konu markadan çok, servisin yaklaşımı ve sorun çözme isteğidir. Bu üründe hem sürekli arıza yaşadım hem de servis sürecinde kendimi haksız yere suçlanmış hissettim. Tüketici Hakem Heyeti sürecim devam ediyor, sonuç bekliyorum.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, tüm bu tekrar eden arızalar ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Hoover’dan ürünün iadesi ve ödediğim ücretin tamamının geri ödenmesini talep ediyorum.