to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesi Yeni Alınmasına Rağmen Kurutmuyor, İade Ve Ücret İadesi Talebi
Hoover marka 10 kg kurutma makinesini Media Markt’tan 3 Şubat 2026 tarihinde teslim aldım, 5 Şubat 2026 tarihinde de kurulum yapıldı. Kurulumdan bu yana sadece iki gün geçmesine rağmen makine hiçbir programda çamaşırları tam olarak kurutmuyor; tüm programları denememe rağmen çamaşırlar sürekli nemli çıkıyor ve makinenin çalışma süresi boyunca kalan süreyi de sürekli geriye atıyor.
Bu kadar yeni alınmış bir ürünün ilk günden bu şekilde arızalı çalışması sebebiyle ürüne güvenim tamamen sarsıldı. Hoover müşteri hizmetleri ile görüştüğümde servis yönlendireceklerini söylediler, Media Markt ise ürün iadesi olmayacağını belirtti. Ürünümün faturası TJ12026000249816 numaralıdır.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için arızalı olduğunu düşündüğüm kurutma makinesinin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar yeni bir üründe servis tarafından parça değişimi önerilmesini kesinlikle kabul etmeyeceğimi, böyle bir durumda tüketici haklarım kapsamında resmi mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Hoover markalı kurutma makinesini 5 Şubat’ta satın aldım ve üründe ilk günden itibaren sorun yaşadım. 7 Şubat’ta durumu bildirmek için yetkili servis olarak yönlendirilen Diyarbakır Bağlar Kaplan Soğutma ile görüştüm. Servis, adrese gelmek için benden yol ücreti talep etti ve ürünü görmeden telefonda sorunu çözmeye çalıştı. Parça değişimi teklif ettiler, ürünle ilgili problemi evimin elektriğine bağladılar ve çamaşır makinesindeki çamaşırların yarısını kurutmaya atmam gerektiğini söyleyerek beni telefon üzerinden uzun uzun uğraştırdılar. Bu yaklaşımdan son derece rahatsız oldum.
Hoover müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra adres değişikliği yaparak Bismil Şirin Soğutma servisine yönlendirildim. Bu servis, talebimden dört gün sonra eve gelerek ürünü yerinde inceledi, arızalı olduğunu tespit etti ve bana doğrudan değişim/iade önerisinde bulundu. İlgi ve alakalarından çok memnun kaldım.
İlk yetkili servis olan Diyarbakır Bağlar Kaplan Soğutma’nın yol ücreti talebi, ürünü görmeden telefonda oyalayıcı ve sorun çözümsüz yaklaşımları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Hoover tarafından dikkate alınmasını, bu servisle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bundan sonra benzer bir durumda başka tüketicilerin aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. ... no.lu Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Evet iletişime geçilmesini bekliyorum ama be iletişime geçtiğimde bir haftası dolmamış cihaz için her temsilci farklı bir cevap veriyor görüşmelerimiz kayıt altında ama bunlara gerek kalmadı perşembe günü gereken temsilcileri gereken markayı mahkemeye vereceğim. Saygılarımla.
16 Şubat itibari ile servis geldi makinenin kusurlu olduğu anlaşıldı ve ücret iade değişim talebi açıldı ürünün değişimini istedim gayet de memnun kaldım verilen memnuniyetten bugün de müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yeni ürün onayı verildi markaya gereken ilgi için teşekkür ederim.
