Hoover H-Wash&Dry 500 Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Sorunlar Çözülmüyor

Hoover H-Wash&Dry 500 model çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl önce Media Markt’tan, yanlış hatırlamıyorsam yaklaşık 15 bin ile 20 bin TL arası bir bedelle satın aldım. Makineyi aldığımızdan beri bir yıl içinde 4 kez servis çağırmak zorunda kaldık. Sıkma işlemine geçmemesi, çalışırken aşırı derecede yüksek ses çıkarması, yumuşatıcıyı çok erken alması, çamaşırları temiz yıkamaması ve kurutma fonksiyonunu yalnızca bir kez kullanmamıza rağmen kurutma sonrası hem aşırı kırışıklık hem de kumaşlarda incelme gibi pek çok sorun yaşadık.

Yetkili servis bu süre içinde bir kez makineyi alıp götürdü ve amortisörlerin değiştiğini söyledi. Ancak yapılan işleme rağmen saydığım sorunların hiçbiri kalıcı olarak düzelmedi, makine aynı problemleri çıkarmaya devam etti. Sürekli arızalanan, verimli çalışmayan ve çamaşırlara zarar veren bir ürünü kullanmak istemediğim için sonrasında tamiratı da reddettim.

Garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen Hoover müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme karşın servis kaydı açmak dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca benden geriye dönük servis fişlerini de esirgiyorlar, bu belgeleri paylaşmıyorlar. Hem zaman kaybettim hem de bu süreçte makineden beklediğim performansı hiç alamadım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Hoover’dan sorunlu ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Garanti kapsamında ve bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yapan bir ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ekte video da makinenin sesi ve gelen teknik servisin, yeni nesil cihazların sıkmaya geçmek için farklı teknikler kullandığını ve içine atılan çamaşırın uzun, büyük, tek parça olmaması gerektiğini; yani battaniyeyi yıkarken battaniyeyi makineye atmadan 5 parçaya makasla ayırıp atmamız gerektiğini söylüyorlar. Bu açıklamaları mantıksız buluyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.