Garanti Kapsamındaki Kurutma Arızasında 6000 TL Ücret Ve Zorunlu Ürün Talebi

Hoover H-WASH&DRY 500 model çamaşır kurutma makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım ve Esenler Oruç Reis Mahallesi’nde kullanıyorum. Ürün garanti kapsamındayken kurutma kısmı bozuldu ve kurutmadan hiç verim alamamaya başladım.

15.05.2025 tarihinde gelen yetkili servis, makineye baktıktan sonra kurutmanın bozulduğunu, tamir için 6000 TL ödemem gerektiğini söyledi ve herhangi bir onarım yapmadan gitti. Ayrıca bu sorunun üç ayda bir yaşanabileceğini, her üç ayda bir Hoover şirketine ait özel bir “kurutma ilacı” almam gerektiğini ifade ettiler. Bu açıklama hem teknik olarak inandırıcı gelmedi hem de garanti kapsamındaki bir ürün için kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Makinem halen garanti kapsamındadır ve benden yüksek tamir ücreti istenmesini, ayrıca her üç ayda bir ekstra ürün almaya zorlanır gibi bir tavırla karşılaşmayı kesinlikle doğru bulmuyorum. Garanti kapsamındaki bu arızanın ücretsiz şekilde onarılmasını, gerekiyorsa parçalarının değişmesini ve benden tamir ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.