Hoover H-WASH 350 Çamaşır Makinesinin Tekrarlanan Servis Sorunları Ve Deforme Kazanı

Geçen sene nisan ayında Hoover H-WASH 350 çamaşır makinesini aldım, cihaz ilk günden beri yüksek ses yapıyordu. Yetkili servisi aradığımda bunun normal olduğu, yerleştirmeyle alakalı olabileceği söylendi. Zamanla ses iyice artınca tekrar servis talep ettim ve gelen ekip kazan düşmüş, kazan değişecek ve makine atölyeye gidecek bilgisini verdi.

Makine servise gidip geldikten sonra bu kez de su almamaya ve kazan dönmemeye başladı. Tekrar aradım, tekrar servis yönlendirildi. Bu süreçte her seferinde servis kaydı açtırıp günlerce beklemek zorunda kaldım. Sonraki gelen servis, önceki işlem için “bunu yapmamışlar, aksine kazanın vidasını kırmışlar” diyerek tekrar malzeme siparişi vereceğini söyledi ve yine birkaç gün bekledik. Bu arada makineyi kesinlikle çalıştırmamamız gerektiğini özellikle belirttiler.

Daha sonra geldiklerinde sözde tamir edildi denildi, ancak sorun düzelmedi. Kazan her düştüğünde lastik daha da zarar gördü, lastiğin kazana sürtmesi arttı ve şu anda makine çalıştığında evi inletir derecede gürültü yapıyor, iç kazan da fotoğrafta görüldüğü gibi deforme olmuş durumda. En son tekrar aradığımda, müşteri hizmetleri kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, servisi aramam ve istersem şikayet hattına başvurmam gerektiğini söyledi, cuma günü için yeniden servis randevusu oluşturuldu.

Bu makine için şimdiye kadar yaklaşık 6–8 kez servis kaydı açıldı, defalarca eve servis geldi fakat sorun kalıcı olarak çözülemedi. Biz çalışan insanlarız, sürekli servis bekleyerek ne zamanımız ne de psikolojimiz kaldı. Ürünün baştan beri problemli olduğu, yapılan işlemlerle de daha kötü hale geldiği açıkça ortada. Fabrika hatası olduğu belli olan bu çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal ve idari yollardan şikayetlerimi sürdüreceğimi belirtmek isterim.