Hoover Çamaşır Makinesinde Kısa Sürede Paslanma Ve Servisin Kaba Davranışı

Yaklaşık 2 sene önce aldığım Hoover H-Wash 300 9 kg çamaşır makinem hiçbir şekilde su ile temas etmemesine ve çamaşır odasında, üstünde kurutma makinesiyle birlikte tamamen kuru bir ortamda kullanılmasına rağmen, ürünün sadece bir köşesi paslanmış ve çürümüş durumdadır. Bu durumu 06 Mart’ta taşınma sırasında fark ettik ve 7 Mart’ta hemen servis kaydı oluşturduk, servis ise 9 Mart’ta adresimize geldi.

Servis görevlisi geldiğinde son derece ilgisiz ve kaba bir üslup ile, ürünün paslanmasının garanti kapsamına girmediğini, istersek yenisini almamız gerektiğini, bu ürüne hiçbir işlem yapmayacaklarını söyledi. Şikayette bulunacağımı belirttiğimde ise “yol önünüzde, istediğiniz yere şikayet edin” diyerek son derece umursamaz ve başından savar bir tavır sergiledi.

Ürünüm henüz 3 yılını doldurmamış, garantisi devam eden bir makine ve paslanmanın bulunduğu köşe dışında makinede herhangi bir sorun yoktu. Buna rağmen servis, sanki arıza varmış gibi önce pompayı söküp arızalı diyerek yenisini taktı, o da çalışmayınca bu sefer kartın bozuk olduğunu söyleyip kartı da söktü ve bizi makinesiz bıraktı. Sonuç olarak, pas ve çürüme sorunu çözülmediği gibi, çalışan makinem parça sökümleriyle tamamen kullanılamaz hale getirildi.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede paslanıp çürümesi hem de servisin saygısız, ilgisiz tavrı ve sorunu çözmek yerine makineyi daha da kullanılamaz hale getirmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Garantisi devam eden Hoover H-Wash 300 9 kg çamaşır makinemin ayıplı olduğunu düşünüyor ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. (Yeni taşındığım evde makine banyoya yerleştirildi fakat çalışmadığı için ve şu anda servis kaydı açık olduğu için o durumda yerde bulunuyor normalde makine yerden yüksekte ayakların üstünde duracak şekilde yerleştirilmiştir )