Hoover Garanti Kapsamında Servis Hattı Yanıt Vermiyor

Hoover marka Hurma çamaşır makinem, Uğur Aktive Stan h v 210 Ame b s 1:17 model, yaklaşık beş gün önce 29’u itibarıyla su almamaya başladı ve o günden beri makineyi hiç kullanamıyorum. Ürünüm garantili olmasına rağmen yaşadığım süreçte hiçbir şekilde destek alamadım.

29’unda Hoover müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Bayram nedeniyle iki gün çalışamayacaklarını ve pazartesiden itibaren benimle iletişime geçebileceklerini söylediler fakat pazartesi günü kimse beni aramadı. Ben tekrar aradığımda salı günü Bergama’ya geleceklerini ve listede olduğumu söyleyip telefonu kapattılar. Salı günü öğleye kadar bekledim, öğlen tekrar aradığımda akşama kadar mutlaka uğrayacaklarını söylediler, ancak akşama kadar gelen olmadı.

Defalarca aramama rağmen kimse geri dönüş yapmadı. En son akşam tekrar aradığımda bu kez o gün uğrayamayacaklarını, işlerinin bitmediğini ve yetişemeyeceklerini söyleyip perşembe günü geleceklerini belirttiler. Çok mağdur olduğumu özellikle söylememe rağmen hiçbir şekilde ilgi göstermediler. Beş gündür çamaşır makinem çalışmıyor, evde gerçekten çok zor durumda kaldım ve bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum. Bu markayı tercih ettiğim için çok pişmanım ve bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum.

Ürünüm garantili olduğu için öncelikle acil olarak servis yönlendirilmesini, arızanın giderilmesini ve mümkünse bu kadar kısa sürede bu sorunu yaşadığım için ürünümün değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benimle düzgün bir şekilde iletişime geçilmesini istiyorum.