to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Garanti Kapsamı Dışında Çatlayan Su Toplama Kutusu
Şubat 2025’te Hoover HBCV000013RBTB ısı pompalı 10 kg bluetooth bağlantılı ndeh 10A2TSBE-17 model çamaşır kurutma makinesini satın aldım ve henüz bir yıl bile dolmadan, garantisi devam ederken su toplama kutusunda çatlama sorunu yaşadım. Makineyi hiçbir yere çarpmama, düşürmeme ve darbe almamasına rağmen su toplama haznesi kendi kendine çatladı ve zemine su sızdı. Bu sırada küçük bir halım tamamen ıslandığı için çöpe atmak zorunda kaldım.
Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda bu parçayı garanti kapsamında değiştiremeyeceklerini, kullanıcı hatası sayıldığını ve ücretiyle benim değiştirmem gerektiğini söylediler. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen, herhangi bir darbeye maruz kalmadan oluşan bir çatlak için kullanıcı hatası denmesi ve garanti kapsamına alınmaması bana haksızlık gibi geliyor. Eğer düşürsem veya çarpsam sorumluluğu kabul edebilirdim; ancak kendi kendine oluşan bir problemde tüm yükün bana bırakılmasını kabul etmiyorum.
Üründen genel olarak memnundum fakat servis sonrası destek ve garanti yaklaşımı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Su toplama kutusundaki çatlağın garanti kapsamında değerlendirilerek parça değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Müşteri hizmetleri beni arayarak değişimi gerçekleştireceğini söyledi teşekkür ederim hayal kırıklığımı giderdiler
