to read complaints and reviews, or file yours. 
08.09.2023 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Hoover HLEH9A2TE-17 (9 kg, Wi-Fi + Bluetooth, ısı pompalı) kurutma makinesi, garanti süresi devam ederken Kasım 2025 başında normal kullanım sırasında aniden durdu ve içinden yanık elektrik kokusu geldi.
Yetkili servisi aradım, verilen randevu saatine uyulmadı ve teknisyenler birkaç saat gecikmeli geldi. Arızayı ilk başta sözlü olarak "yardımcı motor yanmış" şeklinde belirttiler, ancak fiyatı söylemeden önce arızayı yazılı olarak vermeyi reddettiler. Daha sonra "evde kaçak akım rölesi (akım koruyucu) bulunmadığı için garanti dışı" diyerek yaklaşık 4.500 TL onarım ücreti talep ettiler. Arıza tespitini ve garanti dışı gerekçesini yazılı olarak istememe rağmen herhangi bir servis raporu veya yazılı belge verilmedi. Ayrıca servis personeli açıklama sırasında kaba ve suçlayıcı bir üslup kullandı.
Ne Trendyol’da, ne kullanım kılavuzunda, ne garanti belgesinde, ne de ambalaj üzerinde "kaçak akım rölesi olmazsa garanti geçersizdir" şeklinde bir uyarı veya zorunluluk bulunmamaktadır. Aynı elektrik hattında yıllardır sorunsuz çalışan başka markalara ait makinelerim mevcut ve hiçbir marka böyle bir şart öne sürmemiştir.
Bu nedenle cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz onarımını ya da aynı model sıfır ürünle değişimini, olumsuz cevap halinde ise ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca servis personelinin kaba tutumu ve yazılı rapor verilmemesi nedeniyle Hoover Türkiye’den yazılı bir özür bekliyorum.
Hoover marka hle H9A2TE-17 model kurutma makinemle ilgili yaşadığım müşteri memnuniyeti ve servis sorununu paylaşmak istiyorum. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen servis sürecinde mağduriyet yaşıyorum. 20.11.2025 tarihinde yaşadığım sorunla ilgili olarak yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurdum.
Müşteri hizmetleri, talebime ilişkin olarak en geç 1 hafta içinde dönüş yapılacağını iletti. Ancak 3 gün sonra sadece sabah çok erken bir saatte aranmışım ve çalışma koşullarım sebebiyle o anda telefonu açamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini kendim tekrar aradım fakat geri dönüş alamadım, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Ayrıca eve gelen servis, yapılan işlemle ilgili herhangi bir servis formu ya da evrak bırakmadı, bu da süreci takip etmemi ve kayıt altına almamı zorlaştırdı. İstanbul Kağıthane bölgesinde bulunuyorum ve yetkili servis bu bölgeye hizmet veriyor olmasına rağmen süreç sağlıklı şekilde ilerlemiyor.
Ürünümün 2026 yılına kadar garanti kapsamında olduğu müşteri hizmetleri tarafından daha önce özellikle belirtilmişti. Tüm bu yaşananların ardından konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyarak resmi şikayette bulundum. Buna rağmen mağduriyetim devam ediyor. Garanti dahilinde olan kurutma makinemin ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da gerekiyorsa ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin hızla, tarafıma düzenli ve net bilgilendirme yapılarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Kasım 2023’te Trendyol üzerinden 11.000 TL ödeyerek aldığım Hoover hle H9a2TE 17 A++ kurutma makinesi (sipariş no: 8002745622), ilk günden beri çamaşı...
Hoover markalı, HLE H9A2DCER-17 9kg model kurutma makinesini 09/03/2025 tarihinde Trendyol üzerinden 15.349 TL'ye satın aldım. 12/03/2025 tarihinde kurulum yapıldı fakat kullandığım günden itibaren her programı denememe ve çamaşırları kumaşına göre ayırmama rağmen kurutmuyordu. Hoover'ın 0 (850) 811...
2023 Nisan ayında Hoover H-DRY 500 model 10A2TSBE-17 10 kg Wi-Fi + Bluetooth Bağlantılı Isı Pompalı Kurutma Makinesi satın aldım. Makinemin garantisi devam etmektedir. 04/12/2023 tarihinde makine plastik kokusu yaparak çalışmamaya başladı. Hemen 0850 811 12 90 numaralı Hoover Çağrı Merkezi'nden ser...
Yorumlar