to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Garanti Dışı Gerekçesi ve Servis Tutumu Mağduriyet Yarattı
08.09.2023 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Hoover HLEH9A2TE-17 (9 kg, Wi-Fi + Bluetooth, ısı pompalı) kurutma makinesi, garanti süresi devam ederken Kasım 2025 başında normal kullanım sırasında aniden durdu ve içinden yanık elektrik kokusu geldi.
Yetkili servisi aradım, verilen randevu saatine uyulmadı ve teknisyenler birkaç saat gecikmeli geldi. Arızayı ilk başta sözlü olarak "yardımcı motor yanmış" şeklinde belirttiler, ancak fiyatı söylemeden önce arızayı yazılı olarak vermeyi reddettiler. Daha sonra "evde kaçak akım rölesi (akım koruyucu) bulunmadığı için garanti dışı" diyerek yaklaşık 4.500 TL onarım ücreti talep ettiler. Arıza tespitini ve garanti dışı gerekçesini yazılı olarak istememe rağmen herhangi bir servis raporu veya yazılı belge verilmedi. Ayrıca servis personeli açıklama sırasında kaba ve suçlayıcı bir üslup kullandı.
Ne Trendyol’da, ne kullanım kılavuzunda, ne garanti belgesinde, ne de ambalaj üzerinde "kaçak akım rölesi olmazsa garanti geçersizdir" şeklinde bir uyarı veya zorunluluk bulunmamaktadır. Aynı elektrik hattında yıllardır sorunsuz çalışan başka markalara ait makinelerim mevcut ve hiçbir marka böyle bir şart öne sürmemiştir.
Bu nedenle cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz onarımını ya da aynı model sıfır ürünle değişimini, olumsuz cevap halinde ise ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca servis personelinin kaba tutumu ve yazılı rapor verilmemesi nedeniyle Hoover Türkiye’den yazılı bir özür bekliyorum.
Gelişme
Hoover marka hle H9A2TE-17 model kurutma makinemle ilgili yaşadığım müşteri memnuniyeti ve servis sorununu paylaşmak istiyorum. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen servis sürecinde mağduriyet yaşıyorum. 20.11.2025 tarihinde yaşadığım sorunla ilgili olarak yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurdum.
Müşteri hizmetleri, talebime ilişkin olarak en geç 1 hafta içinde dönüş yapılacağını iletti. Ancak 3 gün sonra sadece sabah çok erken bir saatte aranmışım ve çalışma koşullarım sebebiyle o anda telefonu açamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini kendim tekrar aradım fakat geri dönüş alamadım, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Ayrıca eve gelen servis, yapılan işlemle ilgili herhangi bir servis formu ya da evrak bırakmadı, bu da süreci takip etmemi ve kayıt altına almamı zorlaştırdı. İstanbul Kağıthane bölgesinde bulunuyorum ve yetkili servis bu bölgeye hizmet veriyor olmasına rağmen süreç sağlıklı şekilde ilerlemiyor.
Ürünümün 2026 yılına kadar garanti kapsamında olduğu müşteri hizmetleri tarafından daha önce özellikle belirtilmişti. Tüm bu yaşananların ardından konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyarak resmi şikayette bulundum. Buna rağmen mağduriyetim devam ediyor. Garanti dahilinde olan kurutma makinemin ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da gerekiyorsa ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin hızla, tarafıma düzenli ve net bilgilendirme yapılarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
“Yetkili servisiniz tarafıma ne arıza tespiti, ne servis fişi, ne de ücretli teklif gibi hiçbir yazılı belge vermemiştir. Bu durum 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 19. Maddesine aykırıdır.”
Hoover marka kurutma makinem çalışırken aniden yanık benzeri bir koku geldi, bunun üzerine cihazı hemen kapattık ve Hoover yetkili servisini çağırdık. 20.11.2025 tarihinde gelen servis hem son derece kaba davrandı hem de yaptığı incelemeyle ilgili herhangi bir yazılı belge ya da servis formu bırakmadı. Servis, evde akım koruyucu priz olmadığı için arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi ve benden 4.500 TL ücret talep etti. Buna rağmen bu tespitiyle ilgili tek bir imzalı, kaşeli, yazılı rapor veya servis fişi vermedi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradık, 3 gün içinde fabrikadan dönüş yapılacağı söylendi. Ancak sabah erken saatte bir kez aranmışım, çalışma koşullarım nedeniyle o an telefona cevap veremedim ve daha sonra geri döndüğümde kimseye ulaşamadım. Üründe çalışırken koku gelmesi gibi güvenlik açısından riskli bir durum varken, hem servisin üslubundan hem de şeffaf ve yazılı bilgi verilmemesinden son derece rahatsızım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım ve resmi başvurumu yaptım. Hoover’ın bu kurutma makinesini garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir etmesini ya da yeni bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Belgeler ve arıza kaydına rağmen servis ve marka hiçbir şekilde ilgilenmedi makineyi kendi imkanlarım ile servisin 4500 TL söylediği arızayı capacıtor arızasını başka yetkili servis ile kendim çözüme ulaştırdım.
Arızalı olan parça yardımcı motorun çalışmasını sağlayan parça sorun yaşayan çoğu kişi için bilgilendirme olmasını temenni ediyorum
