Hoover Garanti Dışı Gerekçesi ve Servis Tutumu Mağduriyet Yarattı

08.09.2023 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Hoover HLEH9A2TE-17 (9 kg, Wi-Fi + Bluetooth, ısı pompalı) kurutma makinesi, garanti süresi devam ederken Kasım 2025 başında normal kullanım sırasında aniden durdu ve içinden yanık elektrik kokusu geldi.

Yetkili servisi aradım, verilen randevu saatine uyulmadı ve teknisyenler birkaç saat gecikmeli geldi. Arızayı ilk başta sözlü olarak "yardımcı motor yanmış" şeklinde belirttiler, ancak fiyatı söylemeden önce arızayı yazılı olarak vermeyi reddettiler. Daha sonra "evde kaçak akım rölesi (akım koruyucu) bulunmadığı için garanti dışı" diyerek yaklaşık 4.500 TL onarım ücreti talep ettiler. Arıza tespitini ve garanti dışı gerekçesini yazılı olarak istememe rağmen herhangi bir servis raporu veya yazılı belge verilmedi. Ayrıca servis personeli açıklama sırasında kaba ve suçlayıcı bir üslup kullandı.

Ne Trendyol’da, ne kullanım kılavuzunda, ne garanti belgesinde, ne de ambalaj üzerinde "kaçak akım rölesi olmazsa garanti geçersizdir" şeklinde bir uyarı veya zorunluluk bulunmamaktadır. Aynı elektrik hattında yıllardır sorunsuz çalışan başka markalara ait makinelerim mevcut ve hiçbir marka böyle bir şart öne sürmemiştir.

Bu nedenle cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz onarımını ya da aynı model sıfır ürünle değişimini, olumsuz cevap halinde ise ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca servis personelinin kaba tutumu ve yazılı rapor verilmemesi nedeniyle Hoover Türkiye’den yazılı bir özür bekliyorum.