Hoover Çamaşır Makinesi Kısa Sürede Arızalandı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

03.10.2023 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım Hoover HWP414AMBC çamaşır makinesinde, ilk geldiği günden beri lastiğinde delik vardı. O dönemde bu durumu ürünün modeliyle ilgili sandım, ancak zamanla makineden su akıtmaya başladı. Son olarak, yaklaşık iki hafta önce tamburundaki bir plastik parça tamamen yerinden çıktı, diğeri de sallanıyor ve çıkmak üzere. Ayrıca makinenin lastiği de kopuk durumda.

Makineyi haftada 1-2 kez, genellikle aynı 3 programda kullanıyorum. Daha önce 14 yıl kullandığım makinede hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak bu makinede henüz ikinci yıl dolmadan arızalar başladı ve servis ile müşteri hizmetleri, sorunu hemen kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Makinede ayakkabı veya yorgan yıkama gibi programlar olmasına rağmen, bu programları kullanmakla suçlandım ve garanti dışı denilerek 14.000 TL kazan değişim ücreti talep edildi. Ayrıca, makinenin 97 farklı ürün yıkama fonksiyonu bulunmasına rağmen, fermuarlı bir ürün yıkamanın bu kadar büyük bir arızaya sebep olmasının normal olup olmadığını da sorguluyorum; sonuçta çamaşır makinelerinde fermuarlı ürünler yıkamak oldukça olağan bir durumdur.

Ürünün garanti kapsamında gerekli parça değişimlerinin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Sorunun en başından beri var olması ve kısa sürede bu kadar büyük arızaların oluşması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Servis ve müşteri hizmetlerinden aldığım yaklaşımdan da memnun kalmadığımı belirtmek isterim.

Servis hizmetini Tekirdağ/Çerkezköy'de aldım.