Hoover Bulaşık Makinesi Conta Kırıldı, İzmir Göztepe Servis Davranışıyla Mağduriyet

Hoover marka bulaşık makinemin üst sepetinin arka kısmında bulunan üç parçalı conta, bugün yaptığım yıkamadan sonra makinenin tabanında çıktı. Parçaların ne işe yaradığını anlayabilmek için yerini tespit ettiğimde, üst sepetin arkasında, pervaneden gelen borunun uzantısı şeklinde bir parça olduğunu gördüm. İnternette araştırma yaptığımda da aynı parçayla ilgili pek çok kişinin benzer sorun yaşadığını görünce, bunun kronik bir arıza olabileceğini düşündüm. Bu nedenle makineyi tekrar çalıştırmaya cesaret edemedim.

Makinemin garantisi devam ettiği için Hoover yetkili servisini aradım. Ancak telefona bakan kişinin son derece ilgisiz ve yakışıksız bir üslupla konuştuğunu, karşılıklı olarak seslerin yükseldiği bu görüşmenin sonunda da hanımefendinin telefonu yüzüme kapattığını belirtmek istiyorum. Özellikle bayram öncesi 10 günlük uzun bir tatil dönemine girilirken, bulaşık makinesiz kalmamamız için rica etmeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu olumsuz deneyimin ardından Hoover’ın yetkili servis hattını arayıp arıza kaydı oluşturdum, ancak şu ana kadar ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. İzmir Göztepe bölgesindeki servisle yaşadığım bu süreç, özellikle bayram öncesi misafir ağırlama hazırlıkları yaparken bizi ciddi anlamda mağdur etti ve hâlâ makinemizi kullanamıyoruz.

Makineyi 24 Mayıs 2024 tarihinde satın aldım ve garanti süresiyle ilgili de belirsizlik yaşıyorum. Telefonda garantinin 3 yıl olduğu söylense de, bu konuda da net ve güven veren bir açıklama yapılmadı. Hem parçanın neden koptuğunu hem de bu şekilde kullanmanın güvenli olup olmadığını bilmediğimiz için büyük bir tedirginlik yaşıyoruz.

Bugün sıfır bir bulaşık makinesi alsak bile, kurulumun bayram sonrasına kalacağı açıkça ortada olduğu için mevcut makinemiz onarılmadığı sürece ciddi bir mağduriyet yaşayacağımızı biliyoruz. Bu durum hem beni hem de eşimi yoğun bir strese sokmuş durumda.

Hoover’dan beklentim, öncelikle İzmir Göztepe bölgesindeki yetkili servisin iletişim ve davranış biçiminin incelenmesi, ardından da bulaşık makinemin garanti kapsamında, parça değişimi gerekiyorsa parça değişimi yapılarak, ücretsiz ve hızlı bir şekilde onarılmasıdır. Uzayan bayram tatili sebebiyle mağdur olmamak için tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılarak net bir tarih verilmesini talep ediyorum.