to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Makineye Haksız Servis Ücreti Alındı
25.09.2025 tarihinde Hoover HWP 414AMBC/1-17 14 kg Wi-Fi bağlantılı 1400 devir çamaşır makinemin sıkma sırasında tamburdan gelen ses nedeniyle müşteri hizmetlerinden servis talebinde bulundum. Servis, 28.09.2025’te arayarak 30.09.2025’te geleceğini bildirdi ve belirtilen tarihte evime geldiler. Sorunu videoya çekip gösterdim, ardından makineyi sıkma modunda çalıştırıp incelediler. Tamburun içindeki plastik malzemenin tırnaklarının kırılmasından kaynaklı ses çıktığını söylediler. Ancak herhangi bir işlem yapılmadı ve cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen 900 TL servis ücreti talep edildi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, garantili cihazlarda cihazdan kaynaklı sorunlarda parça değişiminin garanti kapsamında olduğu ve servis ücreti alınmadığı belirtildi. Buna rağmen, servis ekibi parça değişimi yapmadı, “Tırnaklar biraz daha kırılsın, sonra değiştiririz.” diyerek 900 TL ücret aldı. Ayrıca, daha önce de aynı ses problemi nedeniyle iki kez farklı servis ekipleri geldi ancak sorun çözülmedi. Son servis işlemi için bana hizmet formu verildi ve formda tamir numarası 2631899 olarak belirtildi.
Makinem halen garanti kapsamında olmasına rağmen yapılan bu uygulamayı kabul etmiyorum. 900 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Merhaba mağdur olan bir müşteriyi firmamı aramalı yoksa müşteri mi firmayı aramalı? İlk kez bu kadar duyarsız bir firma ile muhatap oldum. Demek ki marka olmanın getirdiği bazı gereksinimleri Hoover olarak karşılayamıyorsunuz. Bu şikayeti Samsung, LG, Miele, Beko gibi marka değerinin gereksinimlerini karşılayan bir firmaya yapsaydım şu aba kadar bir muhatabım olurdu ve çözüm üretirlerdi. Maalesef Hoover markasını kimseye tavsiye etmeyip bir daha evime sokmam.
Genel merkezden M** beye yapıcı tavrı ve üslubundan dolayı çok teşekkür ederim. Genel merkezin yönlendirmiş olduğu İzmir Konak Hoover servisinden E** beye de çok teşekkür ederim. İşinin uzmanı olduğu tavrı, tarzı ve donanımından kendini gösteriyordu. Teşekkürler Hoover.
