to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Hoover Kurutma Makinesinin Üst Su Haznesi Patladı, Ücretsiz Değişim Talebi
16.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satış kanalından Hoover marka bir kurutma makinesi satın aldım. Ürünü toplamda sadece 4 kez kullandım ve cihazım hâlâ garanti kapsamındayken, bebeğimin toz ve tüy alerjisi olduğu için özellikle bu ürünü tercih etmiştim. Beşinci kullanımımda ise alt ve üst tırnakları tam yerine oturtmama rağmen, kapağı açtığım anda üst su haznesi bir anda fırladı. Kullandığım sırada herhangi bir darbe, yanlış kullanım ya da kullanıcı hatası olacak bir durum kesinlikle yoktu. Su haznesinin malzeme kalitesinin oldukça zayıf olması nedeniyle bu sorunun yaşandığını düşünüyorum.
Sorun sonrasında yetkili kanallara durumu izah etmeme rağmen, benden 2.500 TL su haznesi ücreti talep edildi. Ürün bu kadar kısa sürede ve garanti kapsamındayken böyle bir parça arızası yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üst su haznesinin garanti kapsamında, ücretsiz bir şekilde yerine takılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmede ücretsiz bir şekilde değişim sağlanacağı söylenildiği takdirde yetkili servis benden 2500 TL değerinde ücret talep etti. Ürünün kapağında sorun olduğunu zor açılıp kapandığını bildirdiğim halde garanti kapsamında olan ürüne gelip bakmak için 700 TL değerinde servis ücreti talep etti. Ürüne gelip bakıp kayıt tutulup ona göre ücretsiz kapak değişimi sağlamak için bile benden servis ücreti talep ediliyor mağdurum. Yetkili servis ve müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim benim küçük bebeğim var ve toza karşı alerjisi var elbiselerini kurutma yapmadan giydiremiyorum, durum aciliyet bildirmeme rağmen kimse yardımcı olmadı lütfen yardımcı olun.
Hoover bir defaya mahsus olmak üzere kapağı değişeceğini yenisini göndereceğini söyledi. Teşekkürler Hoover
