Garanti Kapsamındaki Kırılan Kapak İçin Haksız Ücret Talebi

10 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol mağazası üzerinden Hoover H-Dry 500 kurutma makinesi satın aldım. Ürünün su haznesinin kapakta olması ve kullanılan materyalin oldukça hassas olması nedeniyle baştan beri tutma yerini çok dikkatli kullanmak zorunda kalıyordum. Su haznesi dolduğunda kapağı taşımak zaten riskli hissettiriyordu ve bu konuda internette de sürekli şikayetler olduğunu fark ettim. 3 Şubat 2026 tarihinde, ürünün henüz bir yılı bile dolmamışken kapak kırıldı.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken yetkili servisle/müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip benden ücret talep ederek sadece kapak değişimi yapabileceklerini belirttiler. Ancak kapağın yapısı ve malzeme kalitesi bu kadar hassasken, bu durumun tasarım kaynaklı bir problem olduğunu, dikkatli kullanmama rağmen kırılmasının normal olmadığını düşünüyorum. Üstelik benzer şikayetlerin sıkça yaşanması da bunu destekliyor.

Afh2025000004288 numaralı faturaya ait ürünüm için, garanti devam etmesine rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kırılan kapak ve üründeki tasarım zafiyeti nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.