Garanti Kapsamındaki Hoover Kurutma Makinesinde Servis Ücreti Talebi Ve Yüksek Ses Şikayeti

4 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan Hoover H3WPS2106TAB6-17 10 kg Wi-Fi bağlantılı 1200 devir kurutma makinesini satın aldık. Makineyi aldıktan sonra henüz 1 yıl dolmadan iç haznesi hem su almaya hem de su akıtmaya başladı ve çalışırken olağan dışı derecede yüksek bir ses çıkarmaya başladı. Çıkan sesten dolayı apartmandaki komşularımız bile WhatsApp grubunda şikayet yazacak seviyede rahatsız oldular, yani cihazda bariz bir arıza olduğu çok açık.

Yaşadığımız bu sorun üzerine Hoover servisi için kayıt oluşturduk. Ürün garanti kapsamındayken servis, makinenin bakıma gitmesi gerektiğini söyleyerek bizden ücret talep etti. 5–6 senedir aynı markanın kurutma makinesini kullanan ve hiç bakım yaptırmadığı halde sorun yaşamayan tanıdıklarımız varken, bizim ürünümüzde 1 sene dolmadan bakım ücreti istenmesi ve sorumluluğun bize ait olduğunun söylenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımızda da hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve destek alamadık.

Haziran ayından bu yana makineyi kullanamıyoruz ve aradan aylar geçmesine rağmen sorun hala giderilmedi. Ürünümün garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir bakım veya servis ücreti yansıtılmadan arızasının tespit edilmesini, gerekli onarımın yapılmasını ya da ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişe ait 440 725 539 9 numaralı siparişimin ve servis kayıtlarımın incelenerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.