Kapağın Lastik Parçası Koparak Su Sızıntısı Yaratması Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

08.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hoover H3WPS2106TAB6-17 10 kg Wi-Fi bağlantılı 1200 devir çamaşır makinesini sipariş ettim. Ürünü teslim aldıktan sonra yaklaşık 15–20 gün sorunsuz kullandım. 14.03.2026 tarihinde çamaşır yıkama esnasında makinenin kapak kısmında bulunan lastikten bir parça koparak su sızıntısı oluştu.

Arızanın ardından Hoover müşteri temsilcisini arayarak kayıt oluşturdum ve yetkili servis eve geldi. Servis, durumu kendi içlerinde bir firmaya soracaklarını belirtti ve sonrasında bana kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek geri dönüş yaptı. Parçanın garantiye girmediğini, değişimin ancak ücretli yapılabileceğini ilettiler ve yaklaşık 6.000–7.000 TL civarında bir bedel ödemem gerektiğini belirttiler.

Çalışır durumdaki yeni bir ürüne bile isteye zarar verecek bir durumum yokken, bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum. 4643210754 numaralı Hepsiburada siparişime ait bu çamaşır makinesinde yaşadığım sorunla ilgili olarak, kapağın lastik parçasının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilerek, sürecin müşteri memnuniyeti esas alınarak tekrar değerlendirilmesini istiyorum.