Garanti Kapsamındaki Filtre Kapak Parçası İçin Çözüm Talebi

Hoover 4 in 1 Mattress hkc5 temizleyicimin filtre kısmındaki kauçuk kapak parçasına ihtiyacım oldu. İki gün önce Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda beni yetkili servise yönlendirdiler. Servis ise bu parçanın kendilerinde bulunmadığını söyleyerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri ise bu kez konuyla kendilerinin ilgilenmediğini, servisin ilgilendiğini belirtti ve bu şekilde iki taraf arasında çözüm olmadan bırakıldım.

Ürünümün garantisi devam ediyor ve cihazı geçen sene Trendyol üzerinden satın aldım. Buna rağmen hem parçanın temini için net bir bilgi alamadım hem de herhangi bir çözüm süreci başlatılmadı. Parçayı ücretli ya da ücretsiz olarak temin etme aşamasına dahi geçilemedi, tamamen başından savılan bir yaklaşımla karşılaştım.

Hoover markasından, garanti kapsamında olan ürünüm için gerekli olan filtre bölümündeki kauçuk kapak yedek parçasının en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve bu konuda net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.