to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Onarım Reddedildi Ve Haksız Servis Ücreti Tahsil Edildi
22.05.2023 tarihinde satın aldığım Hoover H3W 292de/1-17 9 kg çamaşır makinesi, yasal garanti süresi devam ederken Aralık 2025’te arızalanmıştır. İstanbul Bahçelievler’deki yetkili servis personeli, ürünün internetten (Hepsiburada) alınmış olmasını bahane ederek garanti kapsamında olmadığını iddia etmiş, onarımı reddetmiş ve buna rağmen 750 TL servis ücreti tahsil etmiştir.
17.03.2026 tarihinde cihazın kazanı ve amortisörleri bozulduğu için tekrar aynı servisi çağırdım. Aynı personel bu kez 9.500 TL onarım bedeli talep etmiş; bu bedeli kabul etmediğim için onarım yapılmadan ayrıldı. 18.03.2026 tarihinde ise bu kez 1.500 TL servis ücreti daha tahsil edilmiştir. Böylece garanti kapsamında olması gereken bir ürün için toplam 2.250 TL servis ücreti ödemek zorunda bırakıldım.
Hoover Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede cihazımın garantisinin devam ettiği ve herhangi bir ücret ödememem gerektiği açıkça teyit edilmesine rağmen, yetkili servis “kazan garantiye girer ama amortisör girmez” şeklinde bir gerekçe öne sürerek, herhangi bir yasal dayanak göstermeden parça ücreti talep etmeye devam etmektedir. Tüm bu süreç sonunda üzerinden bir aydan fazla zaman geçmiş olmasına rağmen cihazım hâlâ onarılmamış, garanti yükümlülükleri yerine getirilmemiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında, çamaşır makinemin garanti dahilinde ücretsiz olarak onarılmasını, onarımın mümkün olmaması halinde ayıpsız misli ile değişimini veya güncel bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca garanti kapsamında olan bu cihaz için haksız yere tahsil edilen toplam 2.250 TL servis ücretinin (750 TL + 1.500 TL) eksiksiz olarak iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Üç gün oldu hala arayan olmadı bu şekilde mi sorunumu çözecek siniz. Keşke bu marka çamaşır makinesini hiç almasaydım çözüm yerine mağduriyetim her geçen gün daha da artıyor.
