Garanti Dışı Ücretli Onarım Ve Kaba Servis Davranışı

Hoover marka çamaşır makinemin kapağı yaklaşık 1 haftadır kapanmıyordu. Sivas Hoover yetkili servisi 3 gün boyunca gelip giderek kapak kilidini değiştirdiklerini ve onarımın tamamlandığını söyledi. Ancak işlem bittikten sonra bu işlemin garanti kapsamına girmediğini, 4.500 TL ücret ödememiz gerektiğini öğrendik.

Ben, garanti dışı ve ücretli bir işlem yapılacaksa bunun işleme başlamadan önce mutlaka söylenmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen benden yine ödeme talep edildi. Ücreti ödeyeceğimi, ancak karşılığında fatura ve çıkarıldığı söylenen eski, bozuk parçayı istediğimi söyledim. Hem faturayı hem de eski parçayı veremeyeceklerini ifade ettiler. Bunun üzerine bu şartlarda ödeme yapmayacağımı ilettim. Ayrıca değiştirildiği söylenen kilidin üzerindeki eski kilidin de aslında değişmediğini gördüm.

Sivas Hoover teknik servis çalışanlarıyla yaptığımız telefon görüşmesinde de son derece sert ve kaba bir üslup kullanıldı ve telefon yüzüme kapatıldı. Çamaşır makinemin 2 yıl daha garantisi olmasına rağmen bu şekilde hem bilgisiz bırakılmam hem de kaba bir tavırla karşılaşmam kabul edilemez. Üstelik Sivas’ta başka yetkili servis bulunmadığı için mağdur durumdayım.

Garanti süresi devam eden cihazım için yapılan işlemlerin garanti durumu ve ücretlendirmesinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, varsa haksız ücret talebinin iptalini, servis kaydımın ve yapılan işlemlerin detaylı dökümünün paylaşılmasını ve mümkünse başka bir yetkili servis tarafından kontrol sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Sivas’taki yetkili servis personelinin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.