to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitiminde Menteşede Paslanma Ve Fatura Erişimi Sorunu
Hoover wdxoc 585AC-S 8 kg yıkama 5 kg kurutmalı çamaşır makinesinin kapağındaki menteşe paslanmaz malzemeden üretilmemiş ve ürünün garantisi biter bitmez menteşe bölgesinde korozyon ve paslanma başladı. Henüz 5 yıllık bir üründe, özellikle su ve nemle temas eden bir bölgede böyle bir malzeme seçimi yapılmış olmasını ciddi bir üretim hatası ve tasarım sorunu olarak görüyorum.
Ürünü Hepsiburada üzerinden Paradus satıcısından almıştım. Şu anda satıcıya ulaşılamadığı için faturaya erişilemiyor, Hepsiburada tarafı da faturaya ulaşılamadığını söylüyor. Üretici firmayı ve fabrikayı telefon ve e-posta ile defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Faturaya erişemediğim için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuramıyorum.
Garanti süresi 3 yıl olan bu ürünün, garanti biter bitmez paslanmaya başlamasını kullanıcı hatası değil, tamamen malzeme ve üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendiriyorum. Menteşe bölgesindeki paslanmanın üretim hatası olarak kabul edilmesini, gerekli parça ve işçilik işlemlerinin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve ayrıca faturama erişim için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Acil bekliyorum, daha önce de dönüş yapılacak dendi dönüş olmadı.
Hoover müşteri. Hiz. Arama yaptı cevaben yazdıkları gibi değerli görmüyorlar. Garanti süresi dolduğu için parçayı servis ücreti karşılığı değişim yapabilirmiş ve fiyatı da servis belirliyor. Kullandıkları malzemenin kalitesi ortada paslanmaz kullanılsa ya da şimdiki modellerdli gibi plastik malzemeli kullanılsa böyle bir sorun olmayacak. Kendi üretimlerini sorgulayacaklarına tamamen biz aradık çözüm sunduk olayı. Kullandıkları vidalar bile paslanmaz değil. Tüketici akları yolu gözüktü.
Hoover wdxoc 585AC-S çamaşır makinesinin kapağındaki menteşe paslanmaz olmaması ve garanti süresi bitmeden korozyon göstermesi nedeniyle üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Servis üzerinden parça değişimi için 3000 TL talep edildi ve bu ücreti kabul etmiyorum. Şirket yetkilileri sorunumla ilgilenmiyor, çözüm sunmuyor ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
