to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Motor Arızası Ve Paslanma Şikayetim
Hoover WDXOA5106AH 5‑17 10 kg yıkama, 6 kg kurutma, 1500 devir kurutmalı çamaşır makinesinin motoru yaklaşık 1 haftadır çalışmıyor. İlk arızada yetkili servis eve gelip baktı; ancak makine bir gün sonra tekrar bozuldu ve motor yine çalışmamaya başladı.
Servisi tekrar aradığımda motorun çalışmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen eve gelip kontrol etmeden, kurutma ünitesinin kireçlenmiş olması nedeniyle motorun çalışmadığını, bu nedenle sorunun garanti kapsamına girmediğini ve kurutma parçasının komple değişmesi gerektiğini, bunun için de 8.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ücreti kabul etmedim ve başka bir servisin gelerek makineyi yerinde incelemesini talep ettim.
Ayrıca makinenin garantisi devam ederken gövdesinde paslanmalar başladı ve bu durumu daha önce şirkete bildirerek ürünün değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen makine değişim talebim de kabul edilmedi ve paslanma sorunu için de herhangi bir çözüm üretilmedi.
Ürünü kullanırken kendi hatama bağlı bir durum olmadığını, bu kadar yüksek bir onarım bedelinin ve sorunun garanti dışı sayılmasının adil olmadığını düşünüyorum. Makinemin mevcut arızasının ve paslanma probleminin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını, gerekli görülüyorsa ürün değişiminin sağlanmasını, parça değişimlerinin de hiçbir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Makinemin motoru bir haftadır çalışmıyor, yetkili servis sorunu çözemedi ve bir gün sonra tekrar bozuldu. Servis, kurutma ünitesinin kireçli olduğunu söyleyerek garanti dışı olduğunu ve 8.000 TL ödeme talep etti. Bu teklifi reddettim ve başka bir servisten inceleme istedim. Ayrıca makinemin gövdesinde paslanma var ve garanti süresinde değişim talebim kabul edilmedi. Ücretsiz onarım ve gerekirse ürün değişimi talep ediyorum.
Otomatik gönderilen mesaj dışında markanın hiçbir yetkilisi ne aradı ne sordu. Başka marka olsa şimdi servis hakkında soruşturma başlatmıştı. Şimdi bu markanın ne kadar kalitesiz ve duyarsız olduğu daha iyi anlaşılıyor. Bir daha Hoover marka ürün mü tövbeler olsun.
