Garanti Altındaki Bulaşık Makinesinin Demo Modu Çıkarma İşlemi İçin Haksız 1.200 TL Servis Ücreti

Hoover marka bulaşık makinem garanti kapsamındayken 29.04.2026 tarihinde yaşadığım bir servis sürecinde mağdur edildim. Cihaz sadece demo modunda kaldığı için servis çağırdım, gelen yetkili servis görevlisi makineyi yalnızca iki tuşa basılı tutarak demo modundan çıkardı ve bu işlem için benden 1.200 TL servis ücreti talep edildi.

Bu süreçten önce Hoover müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm. Görüşmede, bu işlemi aslında kendimin de yapabileceği söylendi ancak doğru bir yönlendirme yapılmadı, hatta kartın yanmış olabileceği ifade edildi. Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi ve kart arızası ihtimali söylemi nedeniyle mecburen servis çağırmak zorunda kaldım. Sonrasında ise sadece iki tuşa basarak yapılan basit bir işlem için bu kadar yüksek bir ücretle karşılaştım.

Ayrıca gelen servis hiçbir servis fişi veya resmi evrak düzenlemeden, ücreti benden nakit olarak teslim aldı. Herhangi bir belge verilmemesi, ödemenin bu şekilde nakit alınması da süreci daha şüpheli ve güvensiz hale getirdi. Hiçbir parça değişimi, onarım veya ekstra bir işlem yapılmadan, sadece birkaç saniyelik bu işlem için bu ücretin alınmasını hem hakkaniyete hem de garanti kapsamı mantığına aykırı buluyorum. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde bir ücretlendirme ile karşılaşmak Hoover markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hoover’den, bu işlem karşılığında alınan 1.200 TL servis ücretinin iadesini, ilgili çağrı merkezi ve servis kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve benzer nitelikte, basit ayar/tuş kombinasyonu gibi işlemler için müşterilerden bu şekilde ücret talep edilmemesi yönünde gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.