Defolu Kurutma Makinesi İçin Ürün Değişimi Ve Ücret İadesi Talebi

2025 Mayıs ayında Trendyol üzerinden Denkel satıcısından Hoover 11 kilo kapasiteli bir kurutma makinesi satın aldım. Cihaz evime ilk geldiğinde kazanının düşmüş olduğu söylendi ve kazan değişimi yapıldı. Ardından bu kez ön panel ekranının kırık olduğu tespit edildi ve o parça da değiştirildi. Bu kadar sorunlu bir ürünle karşılaştığım için o aşamada değişim ya da iade talebinde bulundum ancak yetkili servis, kutu açılımı yapıldığı gerekçesiyle bu talebimi kabul etmedi.

Daha sonraki süreçte makineyi kullanmaya devam ettiğimde cihaz sürekli arıza vermeye başladı. Yaklaşık 10 aylık süre içinde neredeyse değişmeyen parçası kalmadı, anakartla birlikte toplam 6 parçası değişti. Bu kadar çok parçası değişen ve sürekli arıza yapan bir ürün olmasına rağmen servis hâlâ değişim raporu vermiyor ve şu an elimde güvenle kullanamadığım, sorunlu bir cihaz kaldı.

Bugün yaptığım son görüşmede de cihaz için yapılacak bir şey olmadığını, bu şekilde kullanmam gerektiğini söylediler. Elimde fatura, servis fişleri ve değişen parçalara ait tüm kayıtlar mevcuttur. Sürekli arıza veren, defalarca parçası değişen bu makinem için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak ürünün değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum.