to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Kurutma Makinesi İçin Ürün Değişimi Ve Ücret İadesi Talebi
2025 Mayıs ayında Trendyol üzerinden Denkel satıcısından Hoover 11 kilo kapasiteli bir kurutma makinesi satın aldım. Cihaz evime ilk geldiğinde kazanının düşmüş olduğu söylendi ve kazan değişimi yapıldı. Ardından bu kez ön panel ekranının kırık olduğu tespit edildi ve o parça da değiştirildi. Bu kadar sorunlu bir ürünle karşılaştığım için o aşamada değişim ya da iade talebinde bulundum ancak yetkili servis, kutu açılımı yapıldığı gerekçesiyle bu talebimi kabul etmedi.
Daha sonraki süreçte makineyi kullanmaya devam ettiğimde cihaz sürekli arıza vermeye başladı. Yaklaşık 10 aylık süre içinde neredeyse değişmeyen parçası kalmadı, anakartla birlikte toplam 6 parçası değişti. Bu kadar çok parçası değişen ve sürekli arıza yapan bir ürün olmasına rağmen servis hâlâ değişim raporu vermiyor ve şu an elimde güvenle kullanamadığım, sorunlu bir cihaz kaldı.
Bugün yaptığım son görüşmede de cihaz için yapılacak bir şey olmadığını, bu şekilde kullanmam gerektiğini söylediler. Elimde fatura, servis fişleri ve değişen parçalara ait tüm kayıtlar mevcuttur. Sürekli arıza veren, defalarca parçası değişen bu makinem için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak ürünün değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 ay önce 15.875 TL ödeyerek Hoover NDPH11A2TCBEXS17 model kurutma makinesi satın aldım. Cihaz ilk evime geldiğinde kazanının düşmüş olduğu söylendi ve kazan değişimi yapıldı. Ardından ön panel ekranının kırık olduğu fark edildi ve o da değiştirildi. Buna rağmen cihaz hiçbir zaman düzgün çalışmadı.
Makine, örneğin 2 saatlik programı yaklaşık 5 saatte bitiriyor, programlar kendi kendine asla sonlanmıyor, her seferinde manuel olarak bizim durdurmamız gerekiyor. Defalarca kez eve servis geldi, toplamda 6 farklı parça değiştirildi ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Daha sonra ürünü atölyeye götürdüler, yapıldığı ve sorunların giderildiği söylenerek tekrar tarafıma teslim edildi fakat üründe hiçbir değişiklik olmadı, aynı problemler devam ediyor.
Tüm bu süreç boyunca firma kesinlikle yardımcı olmuyor, servis ise artık yapılacak bir şey kalmadığını söyleyip ürün değişimi konusunda çekimser davranıyor. Kullanamadığım, sürekli arıza çıkaran bir ürünle baş başa bırakıldım.
Yaşadığım tüm bu sorunlar ve uzun süredir devam eden mağduriyetim nedeniyle, öncelikli olarak ürünün sorunsuz yeni bir ürün ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim 15.875 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. no.lu Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Merhaba asla sorun çözülmedi hala elimde arızalı bir cihazla bekliyorum
