to read complaints and reviews, or file yours.Çamaşır Makinesi Sürekli Arıza Yapıyor, Sorun Çözülemiyor
03.09.2020 tarihinde almış olduğum 31007506-2002-6145 ürün kodlu çamaşır makinem 09.09.2020 tarihinde kuruldu. Servisin yönlendirmesiyle uygun gördükleri yere kuruldu, ek garanti yapıldı ve garanti kapsamında olmaz dedikleri için kireç musluğu dahi satın alındı. Bu tarihten itibaren belirli aralıklarda sesten dolayı, palet kırılmasından dolayı, E07 hatası ve 1 dakika kala durup programın sonlanamamasından kaynaklı kapak açılmama probleminden dolayı sürekli servisle irtibata geçtik. En son 13.06.2025 tarihinde servis geldi, arızayı tespit etti. 16.06.2025 tarihinde ana kart ve emniyet anahtarı değiştirildi. Değişimden sonra ilk denemede yine aynı hatayı verdi ve servise görsel olarak bildirildi. O saatten itibaren defalarca Hoover müşteri hizmetlerini ve servis yetkililerini aramama rağmen bir çözüme ulaşılamadı. Yaklaşık 5 gündür çamaşırlarımı elimde yıkamak zorunda kaldım. Bu durumun derhal çözülmesini ve aldığım günden beri beni mağdur eden makinenin değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebimi gerekli yerlere ilettim ama hiçbir şekilde cevap alamadım. Gerekli görselleri ekte belirtiyorum. Çözülmemesi takdirde Tüketici Hakları'na başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Hiçbir gelişme olmadı cihazım atölyeye alindi servis yalan beyanda bulunuyor sorun yok diyerek. Müşteri hizmetleri sadece kayıt açıyor Şikayetvar'a yazdığım için sadece bir telefon aldım o kadar. Cihazım gittiğinden daha kotu bir şekilde geldi. Değiştirilmesini talep ediyorum ama kimse tarafından gaale alınmıyorum
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Su fotoğrafa bakarak daha çabuk karar verebilirsiniz sanırım. Yıl 2025 benim yaşadığım probleme bakin
Hoover müşteri hizmetleri iletişime geçti yarın cihazım atölyeye alınacak. Ben tamirle bir çözüme ulaşacağını düşünüyorum bunu da kendilerine bildirdim. An itibariyle hala boyleyim.
24.06.2025te cihazım alındı 2 kez aramama rağmen bilgilendirilmedim. 13.06.2025 ten beri 15 gün geçti çamaşırlarımı hala elimde yıkıyorum. Firma süreci iyi yönetemiyor ve müşterisini mağdur ediyor.
Servis cihazımda şikayetime dair bir şey bulamayıp önce 1500 TL istedi. Sonra vazgeçti. 1 temmuzda cihazımı kurdular. Biz çamaşır makinesi aldığımızı zannederken helikopter almışız meğerse. Sıkmada inanılmaz bir ses vardı. Üstüne bugün e 21 hatası verdi. İlk videoda çamaşır makinesinde denemek için attığımız sadece iki parça kıyafet var. 700 devirdeki sesi bu. Hem de servisten geldiği gün bu haldeydi. Fotoda 9 Temmuz yani bugün e21 hatası verdi. Kapatıldıktan sonra yarım saat makine açılmadı ve makine deterjanı içine almış suyu almamıştı. Çamaşırları yine elde yıkıyorum. Bu konuda daha ne kadar mağdur edeceksiniz beni. Derhal çözülmesini bekliyorum
Firma hiçbir şekilde sıkıntımı gidermedi. Servis geldi ve hiç açılmamasına rağmen tekrardan anakartı değiştirdi. Firmayla bu problemimi çözemediğim için yeni cihaz aldım ve firmayı Tüketici Hakları'na şikayet ettim. Artık süreç yargı aşamasında. Problem yaşayan arkadaşlara TAV siyem direk Tüketici Hakları'na başvurmaları olacaktır
