Kurutma Makinem Sürekli Arızalı, İade Talebime Çözüm Alamıyorum

Hoover NDEH 10A2TSBE-17 model kurutma makinesini 28 Eylül 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ilk günden bu yana sürekli sorun yaşamaktayım. Makine kurutma yapmıyor ve su çıkarmıyor. Üç kez servis çağırdım; ilkinde motoru değiştirdiler, fakat sorun devam etti. Sonrasında tekrar servis geldi, bu kez ısıtıcının değişmesi gerektiği söylendi. Makine sürekli servise gidip geldiği için üzerinde çizikler oluştu, ancak arızalar hiç düzelmedi ve sorun her kullanımda tekrar ediyor.

Bu süreçte Hoover müşteri hizmetlerini arayarak ürünün iadesini talep ettim. Onlar da servis raporuyla iade işlemi yapılabileceğini, bunu servise iletmem gerektiğini söylediler. Servise bu durumu ilettiğimde ise “Biz rapor veremeyiz, iade yapamayız, fabrikayla görüşüp size bilgi vereceğiz” şeklinde yanıt aldım. Hepsiburada müşteri hizmetleri de bu konuşmalara şahit oldu. Ancak yaklaşık iki aydır hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Ürünüm halen garanti kapsamında (21 Eylül 2026’ya kadar) ve fatura numaram 7200449684’tür. İstanbul Arnavutköy’de yaşıyorum. Sorun her kullanımda tekrarlıyor ve tüm programları denememe rağmen sonuç alamadım.

Ürünümün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.