Yetkisiz Para İadesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

07.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Homend Alex Laser Power 1289h Otomatik Boşaltım Sistemli Moplu Robot Süpürge satın aldım. Ürün 2 yıl garanti kapsamındadır.

Robot süpürgem, ana fırça ile ilgili arıza olduğunu sesli olarak bildirmeye başlayınca 25.06.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. 02.07.2026 tarihine kadar tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Sürecin hangi aşamada olduğunu öğrenmek için servisi ben aradığımda, robotun fan motorunun arızalı olduğu, arızanın garanti kapsamında bulunduğu ve yedek parçanın beklendiği bilgisi verildi. Bu nedenle onarım sürecinin normal şekilde devam ettiğini düşünerek beklemeye devam ettim.

17.07.2026 tarihine kadar ne yetkili servis ne de müşteri hizmetleri tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için bu kez tekrar servisle iletişime geçtim. Bu defa ürünün para iadesi sürecine yönlendirildiği ve detaylı bilgi için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği öğrenildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, tarafıma mesaj gönderildiği, iki gün içinde cevap vermediğim için sistemin otomatik olarak para iadesi sürecini başlattığı ifade edildi. Ancak ürünün para iadesine yönlendirileceği, belirli bir süre içinde cevap verilmezse bu sonucun doğacağı veya mutlaka cevap vermem gerektiği konusunda ne yetkili servis ne de müşteri hizmetleri tarafından önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tarafıma gerekli ve açık bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan ve görüşüm sorulmadan para iadesi kararı verilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ayrıca ürünü satın aldığım tarihte ödediğim bedelin bugün aynen iade edilmesi mağduriyetimi gidermemektedir. Aradan geçen süre ve artan fiyatlar nedeniyle aynı ürünü veya benzer özelliklerde bir ürünü o bedelle almam artık mümkün değildir; bu nedenle para iadesi, uğradığım zararı telafi etmemektedir. En başından beri para iadesi değil, ayıpsız misli ile değişim talep etmiş olmamıza rağmen, müşteri hizmetleri bizimle görüşmeden ve onayımızı almadan tek taraflı olarak para iadesi kararı almış ve bu kararın uygulanacağını bildirmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici olarak seçimlik haklarım bulunmaktadır ve somut olayda yaşanan iletişim eksikliği, bilgilendirme yapılmaması ve tek taraflı işlem tesis edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenlerle, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden başlatılan para iadesi kararının iptal edilmesini ve ürünümün ayıpsız misliyle ya da güncel koşullarda aynı nitelikte, eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarım çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve sürecin şeffaf, açık ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.