Yeni Alınan Çay Makinesinin Arızası Ve İade Talebine Olumsuz Yaklaşım

Homend Royaltea 1708h model çay makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü alalı henüz bir ay bile olmadı ve sadece 2-3 defa kullandıktan sonra alt kısmında erime ve yanık kokusu oluşmaya başladı. Özellikle yeni aldığım için iade talebinde bulundum ve tamir istemediğimi belirttim. Ancak ürünüm tamir edilip geri gönderildi; kettle alt kapak, kontrol kartı ve termostatın değiştirildiği yazıyor. 14 Ekim’de ürünü servise gönderdim ve 20 iş günü boyunca serviste kaldı. Bugün ürünü kargoya verdiklerini öğrendim, henüz elime ulaşmadı.

Sipariş numaram: 4857555400. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak kesinlikle yardımcı olamayacaklarını, çözüm beklememem gerektiğini ve bu şekilde kullanmaya devam etmem gerektiğini söylediler. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. 1 ayda 3 defa kullandığım bir ürünün bu kadar çok arıza yaşaması kabul edilemez. Ayrıca üründe elektrik kaçağı olduğundan şüpheleniyorum ve tekrar aynı sorunu yaşamaktan endişeliyim. Ücret iadesi talep ediyorum, tamir edilmiş ürünü kabul etmiyorum. Sorunumun çözülmesini istiyorum.