to read complaints and reviews, or file yours. 
Homend Dik Süpürge ve Karaca Vantuz ürünlerimle ilgili yedek parça temini ve servis sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 1 aydır, hem Homend hem de Karaca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ürünlerimin garantisi halen devam ediyor ve yaklaşık 4-5 ay daha süresi bulunmakta.
Homend müşteri hizmetleri, ürünü Karaca’dan aldığım için fatura talep etti. Karaca müşteri hizmetlerine ulaşmak ise oldukça zor; sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor ve fatura göndermeleri her fatura için 1 gün süre geçiyor. Yedek parça talebinde bulunduğumda ise mağazaya gitmem gerektiği, mağazanın ise il merkezinde olduğunu ve 1,5 saat uzaklıkta olduğu söyledim. Servise göndermek istediğimde ise ya kendim merkeze götürmem ya da kargoyla İstanbul’a göndermem gerektiği belirtiliyor.
Karaca Vantuz süpürge için hortum, teleskop borusu ve fırça başlık olmak üzere 3 parça talep ettiğimde, bu parçaların aksesuar grubuna girdiği ve garantiye dahil olmadığı, toplamda 2.600 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi. Oysa ürünün tamamı 5.000-7.000 TL arasında satılıyor. Homend dik süpürgemde ise dik durmasını sağlayan plastik tırnak kırıldı, bu parça için de yine mağazaya gitmem gerektiği ve farklı bir çözüm sunulmadığı iletildi.
Hem yedek parça fiyatlarının yüksekliği hem de servis ve iletişim süreçlerinin zorluğu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin kullanılabilir hale getirilmesini, garanti kapsamındaki parçalara yüksek ücretler ödememeyi ve müşteri hizmetleri süreçlerinin kolaylaştırılmasını talep ediyorum.
Karaca online mağazadan 6.799 TL’ye kredi kartı ile satın aldığım Homend şarjlı süpürge arızalandı ve 02.08.2025 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünümün tamiri yerine para iadesi yapılacağı bildirildi ve başka bir seçenek sunulmadı. Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen para iades...
Homend Dustrider 1260H dikey şarjlı süpürge satın aldım. Süpürgeyi kullanırken maalesef hassas olduğu için katlanır boru yerinden kırıldı. Müşteri hizmetlerini aradım, AVM mağazalarındaki Karaca bayilerine gitmemi söylediler. Gittiğimde Karaca bayileri de bizimle bir alakası yok, müşteri hizmetlerin...
Merhaba, 10 Ocak 2024 tarihinde Karaca uygulamasından 67759567 numaralı sipariş ile Homend dik süpürge satın aldım. Birkaç ay kullanmadan, Ramazan ayında süpürgenin orta kısmı kırıldı. Ürünün malzeme kalitesi o kadar düşüktü ki yüksekten düşmediği halde süpürme esnasında kırıldı. Yine de kullanıcı h...
Homend Dustiher 1261h dikey süpürgeyi 4 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım ve ürün hâlen garanti kapsamında. Yaklaşık 3 hafta önce toz haznesi kırıldı. Bu sorun sonrası Homend müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana Karaca bayilerinden yardımcı olabileceklerini söylediler. Ancak Karaca bayi...
Yorumlar