Homend Elektrik Süpürgesi Yedek Parça Bulunamıyor

2020 yılında almış olduğum elektrikli süpürgenin resimde işaretlediğim silikon contası deforme oldu. Homend servisine gittim, parçanın bulunmadığını, Karaca mağazasına başvurmam gerektiği söylendi. Karaca mağazası yedek parçanın olmadığını, Homend müşteri temsilcisi ile iletişime geçmemi önerdi. İletişime geçtim ve süpürgenin paketlenerek kendilerine iletilmesi halinde gerekli işlemlerin yapılacağı belirtildi. Gönderdim, 1 hafta sonra geri dönüş yapıldı ve 4 senelik süpürgenin yedek parçasının olmadığı ifade edildi. Ürünün aynısı veya muadili olmadığı, aldığım fatura üzerinden geri ödeme yapılacağı söylendi. Ben Homend sitesinde bir üst modelinin satışta olduğunu görüyorum; ancak yok deniliyor ve ödemeyi kabul etmezsem ürünün tamir edilmeden bana geri gönderileceği söylendi. Üretilen her ürün için 10 yıl yedek parça garantisi olması gerekirken, ben 4 yıllık süpürgeyi küçük bir parça yüzünden çöpe atmak zorunda kalacağım. Ürünlerinin arkasında durulmadığı hissi oluştu, inşallah doğru olanın yapılmasını umuyorum. 'Ürünü yetkili satıcıdan mı aldınız?' diye sorguluyorlar. Ben ürünü online aldım, kaçak değil, faturası mevcut. Eğer bununla ilgili bir problem varsa, yetkili satıcı haricinde ürün satışı yapılmamalı.