Turbo Başlık Kırıldı, Garanti Dışı Ve 2500 TL Parça Ücreti Talebi

Homend Dustrider 1263 süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra süpürgenin turbo başlık kısmı kendi kendine kırıldı. Ürünü garanti kapsamında olduğunu düşünerek yetkili servise götürdüm ancak bu parçanın garantiye girmediği, üstelik parça da olmadığı söylendi. Hem parçanın garanti dışı sayılması hem de yedek parça temin edilememesi nedeniyle mağdur oldum.

Ankara Seher Elektrik yetkili servisi, Homend’in Karaca’nın bir markası olduğunu, bu nedenle uyumlu bir başlık için 2.500 TL ücret ödemem gerektiğini belirtti. Kısa sürede kendiliğinden kırılan bir parça için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini ve parça yok denilerek garanti kapsamının tamamen dışına çıkılmasını kabul edemiyorum. Ürünün bedeli ve bana kesilen 4.999 TL’lik fatura ortadayken, bu kadar kısa sürede yaşanan bu kırılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve çözüm sunulmamasını haksız buluyorum.

Kırılan başlığın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da makul bir çözüm sunulmasını, ayrıca tarafıma çıkarılan 2.500 TL’lik parça ücretinin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.