Garanti Kapsamındaki Süpürge Şarj Ünitesi Ücretsiz Tamir Talebi Ve Haksız Rehin Tutma Şikayeti

Homend Dustrider 1261h ürününü 12 Şubat 2026 tarihinde Karaca internet uygulaması üzerinden anneme hediye olarak satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, Mayıs 2026’da annem süpürgenin şarj olmadığını söyleyince, internette karşıma çıkan ve ilk etapta Homend’in yetkili servisi olduğunu sandığım, fakat sonrasında özel bir firma olduğunu anladığım Smartfix Bilişim ile iletişime geçtim.

Smartfix Bilişim, ürünü ücretsiz kargo ile gönderebileceğimizi belirtti. Ben de ürünü kendilerine ilettim. Ürünü teslim aldıktan sonra bana şarj ünitesinin arızalı olduğunu, tamir için 5.700 TL ödemem gerektiğini söylediler. Oysa ürünü 4.000 TL’ye satın almıştım. Bu tutarın kabul edilemez olduğunu belirterek tamir yapılmadan ürünün geri gönderilmesini istedim. Bunun üzerine, arıza tespiti için 1.700 TL ödeme yapmadığım takdirde ürünü geri göndermeyeceklerini ilettiler ve fiilen ürünümü rehin tutmaya başladılar.

Ben bu ürünü Homend markasına güvenerek ve garanti kapsamında olduğu düşüncesiyle satın aldım. Homend müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü Smartfix’ten geri alabilirsem Homend tarafından ücretsiz olarak tamir edilebileceği söylendi. Ancak Smartfix, arıza tespiti adı altında yüksek bir bedel talep ederek buna engel oluyor ve garantili ürünümün bana iadesini reddediyor.

Şubat ayında aldığım ürün daha çok yeni olmasına rağmen şarj olmuyor, buna rağmen yetkili servis sandığım bir firma tarafından bu şekilde mağdur ediliyorum. Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesi için Smartfix Bilişim üzerinde gerekli baskının oluşturulmasını ve ardından garanti kapsamındaki Homend Dustrider 1261h süpürgemin Homend tarafından ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını istiyorum.