Garanti Kapsamındaki Arızalı Dikey Süpürge İçin Değişim Ve Servis Mağduriyeti

10.11.2025 tarihinde Karaca Home internet sitesi üzerinden Homend Dustrider Pro 1270h dikey elektrikli süpürge satın aldım. Ürün daha garanti süresi dolmadan arızalandı.

Süpürge çalıştıktan kısa süre sonra kendiliğinden duruyor, çekim gücü ise neredeyse yok. Üç kademeli cihazın 1. Ve 2. Kademeleri hiç çekmiyor, 3. Kademesi de düzgün çalışmıyor ve kısa süre sonra cihaz tamamen duruyor. Zorlanarak çektiği birkaç parça toz ve kir de cihaz durduğunda tekrar yere dökülüyor. Bu nedenle ürün, satın alma amacı olan temel süpürme ve çekim işlevini yerine getirmiyor.

Arıza sonrası Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüm, teknik servise başvurmam gerektiği söylendi. Ancak yönlendirildiğim en yakın teknik servise ulaşabilmek için iki farklı vasıta değiştirmem ve yaklaşık yarım saat yürümem gerekiyor. Ağır bir dikey süpürgeyi bu şekilde taşımak benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor. Ayrıca müşteri temsilcisi bana geri dönüş yapılacağını belirtmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ürün halen garanti kapsamındadır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Öncelikli talebim, arızalı ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Bu mümkün değilse ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Buna ek olarak, servis sürecinin tüketiciye makul olmayan bir taşıma yükü oluşturacak şekilde yürütülmesini kabul etmiyorum. Ürünün servis sürecinin Karaca/Homend tarafından organize edilmesini ve tarafıma ek bir masraf veya mağduriyet çıkarılmamasını istiyorum.

Karaca gibi kurumsal bir markadan beklentim, garanti kapsamındaki ürününün arkasında durması ve müşterisini mağdur etmeden sorunu çözmesidir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, arızalı ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse bedel iadesi yapılmasını ve servis sürecindeki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.