Sürekli Arızalanan Robot Süpürge İçin Garanti Ve Ücret Mağduriyeti Yaşadım

14.08.2023 tarihinde Karaca’nın resmi internet sitesinden Homend Alex Laser Pro+ 1283h robot süpürgeyi satın aldım. Ürün kısa süre içinde haritalandırma yapmamaya başlayınca 25.07.2024 tarihinde servise gönderdim. Ürünün tamir edilemediği belirtilerek tarafıma Homend Alex Laser Pro+ 1287h model robot süpürge yeni ürün olarak tedarik edildi.

Ancak yeni gönderilen üründe de aynı sorunları yaşamaya devam ettim ve bu nedenle ürünü 15.06.2025 tarihinde tekrar servise gönderdim. Sorunun giderildiği söylenerek ürün bana tekrar teslim edildi. Aradan sadece yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen bu kez cihaz “konum sensörü bloke” şeklinde hata vererek yeniden arıza yaptı. Bunun üzerine ürünü 26.11.2025 tarihinde tekrar servise gönderdim.

Son serviste ise ürünün garantisi olmadığı söylenerek benden 3.370 TL ücret talep edildi. Firma hem kusurlu ürün göndermiş hem de sattığı ürünün arkasında durmayarak garantiyi ilk aldığım üründen devam ettirdiğini ifade etmiştir. Ayrıca 3.370 TL ödeyerek yeni ürün seçmem, aksi takdirde ilk aldığım ürünün ücretinin iade edileceği belirtilmiştir. Ürünü satın aldığım dönemde fiyat 6.280 TL iken şu anda benzer ürünler 12.000 TL bandına çıkmış durumdadır ve bu nedenle ciddi bir maddi mağduriyet yaşamaktayım. Ücret bilgisinin ve garanti dışı işlem bilgisinin iletildiği görüşme ve yazışmalara ilişkin kayıtlar tarafımda mevcuttur.

Sürekli arıza yapan ve aynı problemi tekrarlayan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünün muadiliyle ücretsiz değişimini veya güncel satış fiyatı üzerinden iadesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini arz ediyorum.