Sıfır Ürün Arızalı Çıktı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebim Reddedildi

İlk olarak Homend Artfood 1725h model çay makinesini satın almıştım. Bu ürünü kullanırken çay makinem garanti süresi dolmadan bozulduğu için servise gönderdim. Ürünün tamir edilemediği, bu nedenle değişim ya da para iadesi yapılabileceği söylendi. Ben de değişim talep ettim ve bu kez tarafıma Homend Royaltea 1708 Konuşan Çay Makinesi Inox Siyah model sıfır ürün gönderildi.

Yeni ürün elime ulaştığı gün ürünü açtığımda sesli ikazlarının çalışmadığını fark ettim. Ertesi gün hemen müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum ve ürünü tekrar servise gönderdim. Daha sonra bana, yeni gönderilen bu ürünün, ilk aldığım Homend Artfood 1725h model ürünün garanti süresinden devam ettiği, önceki ürünümün garantisinin de bittiği ve bu nedenle yeni ürünü tamir etmek için 933,88 TL ücret ödemem gerektiğini belirten bir mesaj gönderildi.

Ancak bu yeni ürünün sesli ikaz problemi, ürünü teslim aldığım ilk günden beri vardı ve fabrikadan bu şekilde geldi, kesinlikle bir kullanıcı hatası söz konusu değildir. Buna rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ilk günden beri arızalı olması nedeniyle garanti kapsamında değerlendirilmesini ve herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarımının yapılmasını talep ediyorum.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri numaram 2795874220 olup, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sorunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.