Homend Çay Makinesi 4 Ayda Paslandı, Garanti Dışı Bırakıldı

Kübra

1.631

Homend Royaltea 1709h Konuşan Çay Makinesi Inox Beyaz model ürünü Hepsiburada Homend mağazasından temmuz ayında aldım, eylül ayından itibaren düzenli olarak kullanmaya başladım. Sadece 4 aylık kullanım sonunda çelik haznede paslanma oluştuğu için ürünü 3 Aralık’ta servise göndermek zorunda kaldım.

Ürünün su ısıtma ve konuşma fonksiyonlarında hiçbir problem yokken, servis incelemesinde bunların da arızalı olduğu yazılmış. Buna rağmen Homend tarafından bugün bana gönderilen SMS’te, ürünün garanti kapsamında olmadığı belirtilerek 1.543,53 TL tamir ücreti talep edildiği ve bu tutarı 5 gün içinde ödemem gerektiği, aksi halde ürünümü servis noktasından almamın rica edildiği bildirildi.

Çelik bir ürünün yalnızca 4 ay gibi kısa bir sürede paslanmasının kullanım hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünü normal şekilde, talimatlara uygun kullanmama rağmen hem paslanmanın kullanıcı hatası sayılması hem de çalışmasında sorun olmayan kısımlar için de arıza eklenmiş gibi görünmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Homend müşteri hizmetleriyle görüşerek itirazımı ilettim ve şu anda geri dönüş bekliyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, paslanma probleminin ve varsa gerçekten mevcutsa diğer arızaların ücretsiz olarak giderilmesini ve benden talep edilen 1.543,53 TL tutarındaki tamir ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Gelişme

08 Ocak 14:04

Homend marka çay makinem arızalandığı için 3 Aralık tarihinde teknik servise gönderdim. Ürünün servis kaydı SRV-1053284-Z9R4Y numarasıyla açıldı. Ancak aradan yaklaşık 20–25 gün geçmesine rağmen sisteme hâlâ “hazırlanıyor” olarak yansıyor ve çay makinem tarafıma iade edilmedi.

Başta bana para iadesi veya benzeri bir ürün teklifi sunuldu ve bu işlem için bana beş gün süre verildi. Üçüncü günün sonunda herhangi bir işlem yapmadığım için bu teklif iptal edildi ve cihazın hiçbir işlem yapılmadan adresime gönderileceği söylendi. Yani yapılacak tek şey ürünü paketleyip kargoya vermek olmasına rağmen haftalardır hiçbir hareket yok, ürün hâlâ “hazırlanıyor” görünüyor.

Karaca’nın WhatsApp hattı üzerinden yaklaşık on gün önce görüştüğümde, geri bildirim verildiği ve ürünün en kısa sürede kargoya teslim edileceği ifade edildi. Buna ek olarak, ürün bana ulaştıktan sonra tekrar teknik servise göndermem gerektiği, teknik servisin yeniden inceleme yapıp iade mi olacak, garanti kapsamında işlem mi yapılacak buna karar vereceği ve ancak ondan sonra bir işlem yapılabileceği söylendi. Yani bu yavaş işleyen sistem nedeniyle beni en az iki ay daha sürecek yeni bir süreç bekliyor.

Hem ürünüme ulaşamıyorum, hem de aynı ürün için tekrar tekrar servis süreciyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Karaca ve Homend’e ulaşmak çok zor, süreçler aşırı yavaş ilerliyor ve ne yapacağımı şaşırmış durumdayım, açıkçası artık çok sinirliyim.

Çay makinemin vakit kaybetmeden tarafıma ulaştırılmasını, yeniden aynı sürece sokulmadan net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini ve bu kadar uzayan, karmaşık ve yavaş ilerleyen sürecin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Kübra

Karaca tarafından aranarak ve mesaj yoluyla bilgilendirildim. Çay makinemdeki arızanın garanti kapsamına girdiği, tarafıma 5 gün süre tanındığı ve bu süre içinde bedel iadesi ya da satın aldığım ürüne benzer ürünlerle değişim hakkım olduğu tarafıma bildirildi. Satın aldığım çay makinesinin güncel satış bedeli 5.000 TL olup, ürünü satın aldığım dönemdeki bedeli 3.000 TL’dir. Buna rağmen tarafıma, satın aldığım ürünle eşdeğer olmayan, daha eski bir model teklif edilmiştir. Ayrıca tarafıma tanınan 5 günlük süre dolmadan, mesajın üzerinden 3 gün geçmeden süreç tek taraflı olarak iptal edilmiş ve çay makinem bana geri gönderilmek üzere kargoya verilmiştir. Bu durum, tarafıma tanınan seçimlik hakların kullanılmasını engellemiştir. Bu durumu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, tarafıma yeniden teknik servise göndermem gerektiği söylenmiştir. Oysa arızanın garanti kapsamında olduğu zaten kabul edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği seçimlik hak tüketiciye aittir. Talebim;satın aldığım ürünle eşdeğer güncel bir model ile değişim yapılmasıdır.