to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Şubede Bekletildi, Bilgilendirme Yapılmadan İade Edildi
11 Kasım 2025 tarihinde Karaca üzerinden 9298817 numaralı siparişimle 1 adet Homend çaycı ve 2 adet kahve makinesi satın aldım. Siparişim 16 Kasım 2025’te Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve 19 Kasım’da Gaziantep’teki şubeye ulaştı. Ancak kargo yaklaşık 1 hafta boyunca şubede bekletildi, hiçbir teslimat yapılmadı.
Bu süre içinde farklı günlerde toplam 5 defa Karaca müşteri hizmetlerini, 4 defa da Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “gelecek, teslim edilecek” denildi fakat ne bir bilgilendirme mesajı geldi ne de kargo adresime ulaştırıldı. Defalarca aramama rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı. En sonunda kargonun Kolay Gelsin tarafından iade edildiği söylendi, ancak neden bu kadar bekletildiği ve neden tek bir bilgilendirme yapılmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmadı.
Hem Karaca’dan hem de Kolay Gelsin’den, yaşadığım bu süreç için öncelikle bir özür bekliyorum. Ayrıca aynı sipariş kapsamındaki 1 adet Homend çaycı ve 2 adet kahve makinesinin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede adresime tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
