Karaca Çay Makinesinin Kapağı Yapıştırıcıyla Doldurulmuş Ve Sürekli Arızalanıyor

Karaca’dan Homend Royaltea 171lh Çelik Çay Makinesi Inox Siyah aldım. Ürünü aldıktan sonraki ilk haftada kapağı yerinden çıktı, ancak ofiste yedek çay makinemiz olmadığı için mecburen kullanmaya devam ettik. Kısa süre sonra cihaz suyu hiç ısıtmamaya başladı, ardından farklı arızalar da verince, bir yılı doldurmadan yetkili servise götürmek zorunda kaldım.

Ürünü 21.09.2026 tarihinde servise teslim ettim, 01.10.2026 tarihinde geri aldım. Servise götürdüğümde, kapağın ilk haftadan çıktığını, mecburen kullandığımızı ve sonrasında da ısıtma yapmadığını, farklı arızalar oluştuğunu net şekilde anlattım ve ürünün bir yılını doldurmamış olması sebebiyle birebir değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen servis benden onay almadan, kendi inisiyatifiyle ürünü tadilat yapmış.

Ürünü teslim aldığımda, kapağın iç kısmının resmen yapıştırıcıyla doldurulduğunu gördüm. Gıdaya temas eden bir ürünün kapağının bu şekilde yapıştırıcıyla tutturulması hem sağlık açısından kabul edilemez, hem de son derece özensiz bir uygulamadır. Kapağı denemek için açmak istediğimde yine elimde kaldı. Ayrıca bugüne kadar farklı teknik servislerden aldığım hizmetlerde, onarım sonrası ürünler en azından temizlenmiş şekilde teslim edilirken, bu serviste böyle bir özen de gösterilmemiştir.

Yetkili teknik servisin bu kadar özensiz, sağlıksız ve bilgisizce bir uygulama yapmasını ve Karaca’nın da bu sürece kayıtsız kalmasını kabul etmiyorum. Karaca’ya mail attığımda bana ürün için kargo kodu oluşturup göndermem söylendi, ancak sistem üzerinden kargo kodu hiçbir şekilde oluşturulamıyor. Bu konuda tekrar mail atmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. SRV-1610406-R2X6M servis kayıt numarası ile işlem yapılmıştır.

Hem ürünün arızalarının devam etmesi, hem kapağın yapıştırıcı ile doldurulmuş olması hem de gıdaya temas eden bir üründe bu kadar sağlıksız bir çözüm uygulanması sebebiyle, Homend Royaltea 171lh çay makinemin birebir yenisi ile değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.